信息化设备维护管理办法.doc

信息化设备维护管理办法旨在确保河南天行健汽车集团的信息化设备高效稳定运行，通过明确职责、维护范围、申报程序和费用管理，以及设定奖惩措施，规范了设备的日常管理和维护流程。 1. **职责划分**： - IT部门是信息化设备维护的核心，负责故障排除、报废鉴定以及软件的使用与升级。 - 各部门指定的信息化设备管理员负责本部门设备的一般维护和管理事务。 - 设备使用者需负责设备的基本保养和简单问题解决。 2. **维护范围**： - 软硬件故障、网络问题、系统安装等由集团IT部门负责一级维护。 - 常见问题如设备连接、软件安装、系统初始化等由各公司自行解决，属于二级维护。 - IT部门提供故障排除和使用指导，同时负责故障记录、分派和维护统计。 3. **申报程序**： - 故障发生后，先由设备使用者尝试解决，然后由部门管理员协助，最后向IT部门申报。 - 报修设备需详细说明故障情况，IT部门根据情况采取电话指导、设备送修或外修。 - 数据备份是设备维修前的重要步骤，确保数据安全。 - 设备硬件更换需经人力资源部门审批。 4. **维护费用管理**： - 保修期内的维护费用由设备所有者承担，非保修期则根据规程操作情况决定费用归属。 - 非正常操作导致的故障，维修费用由当事人负责。 5. **奖惩制度**： - 对于不履行职责、不学习新知识或破坏设备的员工，会有批评和年终扣分。 - 对表现出责任心、积极学习并有效使用设备的员工，年终将给予奖励。 通过这些规定，集团能够有效地控制信息化设备的维护成本，提高设备利用率，保障业务的顺畅进行，同时也鼓励员工提升信息化技能，形成良好的设备管理和使用习惯。