RPA平台市场厂商评估报告资源-CSDN文库

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1. 研究范围定义

人口红利见顶，人力成本逐年攀升，企业希望借力数字化来控制成本、提高效率的动力愈发强烈。随

着 AIGC、深度学习等 AI 技术的成熟，数字员工逐渐进入企业的视野。

数字员工是指以 AI 技术为核心，为企业提供多种辅助功能的产品集合，包括结合 AI 能力的 RPA 机器

人、数字人、桌面助手等多种应用。

以 RPA 为例，如今 RPA 厂商将 RPA 机器人与 OCR、NLP、ML 等 AI 技术结合，打造新一代数字员

工。其既具备 RPA 处理基于规则的重复事件能力，又具备非结构数据处理能力，如表单识别录入。其

中 RPA 和 AI 的关系像是人的手脚和大脑，RPA 负责执行规则清晰的流程，而 AI 负责判断数据、提

取信息，为 RPA 提供执行流程。

作为一门由价值驱动的新技术，数字员工具备广阔的发展前景。仅以 RPA 与 AI 结合的市场为例，IDC

数据显示，2021 年中国 RPA+AI 软件的市场规模约为 17.88 亿人民币，同比增长 52.1%。预计未来

几年中，中国 RPA+AI 软件市场都将保持较高增速，未来 5 年的复合增长率超过 50%。

未来在大模型赋能的 AIGC 加持下，新一代数字员工已经被提上日程。RPA 与 AIGC 能力结合的数字

员工会具备自然人的对话能力、界面的阅读理解、识别和自动操作能力，未来企业会有两大人力资源

组织，一个是 HR 部门，另外一个是数字化运营部门（COE 部门）。前者负责新员工入职培训，后者

负责数字员工的培训。微软的 Windows Copilot 能以自然语言互动的方式帮助员工处理内容总结与

摘要、行程规划等更抽象、复杂的工作。数字人能够与真人员工共同工作，打造企业“人机协同”的员

工队伍。

面对数字员工发展的新态势，以及 AIGC 的发展带来的新变化，企业需要积极布局数字员工，在全球

经济下行周期进一步实现降本增效，赢得生存先机。基于此，爱分析开展了数字员工厂商全景研究。

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