高等教育自学统一命题考试质量管理学(试卷答案)扫描.pdf

【质量管理学】试卷内容主要涵盖了质量管理学的基础理论和实践应用，包括了质量控制、标准、认证、产品设计、过程改进、采购策略、顾客关系管理、员工培训、顾客满意度测量、绩效评估、数据统计分析、可靠性工程等多个方面。以下是这些知识点的详细解释： 1. **因果图**：又称鱼骨图或石川图，是一种用于分析质量问题潜在原因的工具，通过绘制图形来揭示问题和可能原因之间的关系。 2. **统计质量控制**：由休哈特开创，利用统计方法监控和改善生产过程的质量，以减少缺陷和提高产品一致性。 3. **标准形式**：包括简化、统一化、通用化、组合化和系列化，其中通用化是指一种产品设计可以适应多种用途，前提是产品具有重复性和互换性。 4. **内部故障成本**：指的是产品在出厂前发现并纠正的缺陷所花费的成本，例如返工、返修、报废等。 5. **ISO 9000 族标准**：ISO 9004 主要关注组织的绩效改进，而ISO 9001和9000则分别涉及质量管理体系的要求和基础。 6. **激励方法**：物质激励（如奖金、福利）和精神激励（如任务激励、认可、尊重），精神激励有助于提高员工的工作积极性和满意度。 7. **质量特性分类**：耐磨性、耗油量等属于理化方面的特性，与产品的物理性能和化学性质相关。 8. **认证标志**：英国的风筝标志是世界上最早的认证标志之一，表明产品符合一定的质量标准。 9. **产品设计过程**：工作图设计通常发生在详细设计与试制阶段，是将设计方案转化为制造图纸的过程。 10. **六西格玛工具**：假设检验、相关分析和简单回归方法属于基础统计工具，用于数据分析和过程改进。 11. **战略采购**：成功的关键在于识别机会、合作解决问题的能力，而非仅限于价格谈判。 12. **支持过程**：为核心过程提供支持，但不直接增加产品或服务价值，如后勤、人力资源管理等。 13. **变革管理**：治疗过程是指克服变革阻力，实施变革的阶段。 14. **识别顾客**：可以通过顾客细分来明确目标市场，理解顾客需求。 15. **培训需求分析**：个人层次的分析关注个体能力与未来工作需求的匹配。 16. **顾客满意度测量**：常用的方法是书面问卷调查，以量化顾客对产品或服务的满意程度。 17. **权益回报绩效指标**：财务与市场指标用于衡量企业的经济效益和市场表现。 18. **矢线图**：虚箭线表示作业间的相互关系，如依赖和顺序。 19. **计数数据**：不合格品数是计数数据，表示数量的多少。 20. **相关系数**：r>0 表示正相关，即两个变量变化方向一致。 21. **冗余技术**：在高可靠性要求的产品设计中，如飞机，常采用冗余技术以提高系统稳定性。 22. **失效率**：累积失效曲线上任意点的斜率代表该时刻单位时间内失效的概率。 23. **供应商关系改进**：通常首先进行信息共享，以增强合作和透明度。 24. **组织使命**：描述了组织存在的根本目的，如“使汽车大众化”体现了对普及汽车的承诺。 25. **符合性质量**：现代经济模型下，企业最优的符合性质量并不总是100%，而是应根据产品技术要求和经济成本找到最佳平衡点。 以上是试卷内容所涉及的多个质量管理学关键知识点的详细解析。