软件工程理论与实践课件：第10章 SOFTWARE ENGINEERING.ppt

在软件工程的实践中，第10章主要探讨了如何交付一个完整的系统，其中涵盖了培训、文档制作以及用户帮助和故障诊断等关键环节。这些内容对于确保软件的成功部署和有效使用至关重要。 10.1 培训 培训是确保用户和操作员能够有效利用新系统的关键步骤。表10.1列出了用户和操作员的主要职能，包括处理数据文件、授予访问权限、模拟活动、分析数据、执行备份等。培训通常分为三类：用户培训、操作员培训和特别培训需求。用户培训针对偶尔和经常用户，新用户和需要温习的用户。培训援助包括文档、图标和在线帮助、演示与课程以及专家用户的指导。 10.2 文档 文档是软件工程的重要组成部分，因为它提供了系统使用和维护的清晰指南。考虑目标受众，文档通常包括用户手册（描述系统的目的、功能、特点和优势）、操作员手册、一般系统指南、教程和自动化概述，以及程序员指南，帮助开发人员理解系统的内部工作原理。 10.3 用户帮助和故障诊断 当系统出现问题时，快速有效的解决方案至关重要。失败信息参考指南提供了详细的错误信息，包括出错时执行的代码组件、源代码行号、错误的严重性及其对系统的影响，以及任何相关系统内存或数据指针的内容。在线帮助和快速参考指南则为用户提供即时支持，帮助他们理解和解决遇到的问题。 总结起来，这一章强调了软件交付不仅仅是编写代码，还包括确保用户能够正确使用和维护系统。通过适当的培训、详尽的文档以及有效的故障诊断工具，可以提高用户满意度，降低维护成本，并确保软件系统的稳定运行。在实际项目中，软件工程师应重视这些方面，以实现软件工程的全面成功。