文化广场工程交工后服务措施.docx

【文化广场工程交工后服务措施】文档主要涵盖了文化广场工程在交工后的服务和保修策略，确保工程质量和用户满意度。以下是对这些措施的详细解析： 1. **工程交接与撤场**：在竣工验收完成后10天内，施工单位会进行撤场，仅保留必要的维修人员和材料，以确保对场地的及时恢复，并避免对建设单位的日常运营造成影响。 2. **工程回访**： - **回访程序**：在保修期内，至少进行一次回访，通常在交工后半年内进行首次回访，之后每三个月一次，然后每隔半年进行一次。回访计划由生产主管部门制定，确定回访日期。 - **回访组织**：回访团队由经理授权人带领，包括总工程师、技术科长、工程部长和质量部长，旨在积极听取和处理建设单位的质量隐患和建议。 3. **服务与保修**： - **服务态度**：施工单位注重对工程的保修服务，遵循“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的原则。 - **保修期限与承诺**：保修范围覆盖整个工程，总承包方对所有保修负全责，并督促分包商履行保修义务。具体的保修期限见表11-1。 - **维修程序**： - **维修任务确定**：接到投诉或回访发现缺陷后，2天内确认并与建设单位协商返修内容，通过现场调查或电话询问了解详情，制定维修措施并提交审批。 - **维修执行**：维修人员通常由原项目经理部或附近项目的项目经理部指派，强调服务原则，要求维修人员配合建设单位，并满足合理要求，避免冲突。 - **维修验收**：维修完成后，质量部门检查，业主验收并签署意见，维修记录返回工程部门。 4. **保修记录管理**：所有回访和维修活动都需建立档案，包括工程回访记录表、回访工程质量问题汇总表和工程维修记录表，这些记录由工程部门保管，以便于追踪和改进。 这些措施体现了施工单位对工程质量的持续关注，以及对客户满意度的高度重视。通过定期回访和及时维修，能够有效地预防和解决问题，保证文化广场工程的长期稳定运行，同时也体现了教育资源项目中对服务质量的高标准要求。