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SAP & Hootsuite-提高音量：重新思考客户声音 本报告由SAP和Hootsuite共同发表，旨在探讨客户声音的重要性和企业如何更好地聆听和响应客户声音。报告基于对160多名欧洲高级市场营销领导者的抽样调查。 报告的主要发现是，63%的组织已经拥有某种形式的客户聆听计划，但这些计划的效果却不尽如人意。只有10%的受访者认为自己的聆听计划是“异常的”，而51%的受访者认为自己的计划“ fairly good”，但是这些计划大多局限于企业拥有反馈渠道。 报告指出，市场营销人员正在聆听客户的声音，但是他们却未能真正地听到客户的声音。他们并未能从多渠道获取实时的客户行为、意图和情感信息，以此提高上下文客户参与和建立持久的个人客户关系。 报告还指出，市场营销人员需要改变聆听方式，更多地关注客户的声音，而不是仅仅关注企业拥有反馈渠道。只有这样，企业才能更好地理解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。 本报告对企业的意义在于，它提示企业需要重新思考客户声音的重要性，并采取相应的策略来聆听和响应客户声音。只有这样，企业才能更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。 资源摘要信息的详细内容： 1. 客户聆听计划的必要性：报告指出，63%的组织已经拥有某种形式的客户聆听计划，但这些计划的效果却不尽如人意。这提示企业需要采取相应的策略来聆听和响应客户声音。 2. 客户聆听计划的不足之处：报告指出，市场营销人员正在聆听客户的声音，但是他们却未能真正地听到客户的声音。这提示企业需要改变聆听方式，更多地关注客户的声音，而不是仅仅关注企业拥有反馈渠道。 3. 客户声音的重要性：报告强调，客户声音对于企业的重要性，企业需要重新思考客户声音的重要性，并采取相应的策略来聆听和响应客户声音。 4. 多渠道客户信息的获取：报告指出，企业需要从多渠道获取客户信息，以提高上下文客户参与和建立持久的个人客户关系。 5. 客户满意度和忠诚度的提高：报告指出，企业需要聆听和响应客户声音，以提高客户满意度和忠诚度。 本报告对企业的意义在于，它提示企业需要重新思考客户声音的重要性，并采取相应的策略来聆听和响应客户声音。只有这样，企业才能更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。