JD POWER-中国行业联合研究年终特辑--104页.pdf
从JD POWER的这份年度报告中，我们可以总结出以下几点重要的知识点：
1.宏观经济环境：2018年是汽车行业遭遇剧变的一年，车市负增长已成大概率事件，下挫之快令人措手不及。传统车企在对抗市场下滑、成本上升、竞争白热化的同时，还不得不应对新科技和新技术的 “虎视眈眈” 。
2.汽车市场研究：J.D. Power 作为一家独立的第三方汽车市场研究机构，年复一年在中国市场进行着 “客户之声” 研究，以客观、中立的态度见证和记录中国汽车市场的变化。
3.汽车经销商满意度研究（DAS）：记录了中国经销商的生存现状，看到了经销商头顶挥之不去的阴霾。
4.汽车销售满意度研究（SSI）：看到了 90 后汽车消费主力军的崛起，勾勒了他们的消费需求和特征。
5.汽车售后服务满意度研究（CSI）：建议车企在传统 4S 店以外，通过组合服务模式留住用户。
6.新车质量研究（IQS）：察觉到中国汽车的质量提升速度放缓，提出了贯彻 “全面质量”的重要性，以突破质量瓶颈。
7.汽车行业变革：J.D. Power 正是通过对汽车市场各个环节和主体的观察，洞悉汽车产业变革，推动汽车行业进步。
8.智能调研平台：J.D. Power 智能调研平台，使得海量样本和精准洞察成为可能。
9.人工智能云：J.D. Power 人工智能云，将 J.D. Power 自有数据和多个外部数据打通，利用人工智能模型为汽车行业提供预测。
10.全渠道客户体验平台：J.D. Power 全渠道客户体验平台，从售后、销售和产品三个维度提高消费者的售后服务满意度。
11.新零售辅导项目 AI+ Coach：以人工智能 + 教练官的形式取代传统的经销店培训方式。
12.EOC 人脸表情识别技术：J.D. Power 还在新零售领域率先尝试即时 EOC 人脸表情识别技术，帮助 4S 店提升用户体验以及精细化数据管理。
13.汽车行业发展趋势：2019 年，J.D. Power 将继续利用自己的专长，在新一轮转型浪潮中迅速找出业务中存在的痛点，帮助车企推动变革、实施创新。
