鞋类专卖店管理制度.doc

【鞋类专卖店管理制度】主要涵盖了专卖店的日常运营流程、岗位职责、服务礼仪、清洁管理、财务管理、货品管理和商品陈列等多个方面，旨在确保专卖店高效、专业且规范的运营。 **第一章 运营流程** 专卖店的运营流程包括营业前和营业中两个阶段。营业前，员工需确保按时出勤，保持仪容仪表整洁，店面卫生清洁，设施完好，样品陈列完整，准备好销售所需的票据和找零备用金，并熟悉新品信息。营业中，员工应保持正确的待机姿势和位置，关注待机工作，如商品整理和顾客接待，同时注重以顾客为中心的服务态度。 **第二章 岗位职责** 店长的职责包括分解和制定销售目标，确保完成销售任务，全面负责店铺管理，进行员工培训和考核，保证货品账实相符，编制和提交各种报表，以及管理店员排班和考勤。导购员则需要服从店长管理，遵守公司规定，保持良好的仪容仪表，提供标准服务，学习商品知识，协助库存管理和样品陈列，参与盘点，执行售价规定，努力完成个人和团队销售目标。 **第三章 服务礼仪** 服务礼仪强调了语言使用应标准、清晰、洪亮、亲切和自然，及时准确地与顾客沟通。在商品介绍中，要积极主动，突出商品特点，避免夸大其词，给顾客留有选择空间，并使用积极的语言。在推荐和引导顾客时，应灵活应对，避免使用负面语言。 **第四章 清洁管理** 虽然未详细说明，但清洁管理通常涉及店面日常清洁维护，确保环境整洁，给顾客提供舒适的购物环境。 **第五章 财务管理** 这部分可能包括对店铺收入、支出的记录，确保账目的准确性和真实性，以及处理商品调价和盘点工作。 **第六章 货品管理** 货品管理涉及库存控制，确保样品列的及时更新，防止遗失和窜号导致的问题，以及商品的进、出库流程。 **第七章 商品陈列** 商品陈列要求定期更换样品，保持终端形象的新鲜感，以吸引顾客购买。 **第八章 规制表** 规制表可能包含各项操作的具体规定和执行标准，确保员工遵循统一的操作流程。 这份鞋类专卖店管理制度详尽地规定了专卖店从日常运营到员工行为规范的各个环节，以实现高效、专业和顾客导向的运营模式。通过这样的制度，专卖店可以提升服务质量，优化客户体验，促进销售业绩的提升。