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弱电机房维保技术方案设计.doc
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弱电机房维保技术方案设计.doc
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xxx 省地、县级公安机关指挥中心
系统集成维护工程
编制单位:
投标日期:年月日
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目录
一、 效劳案.......................................................................................................................................3
效劳档案的建立..............................................................................................................3
效劳记录......................................................................................................................... 4
完善的故障解决流程......................................................................................................4
“一站式〞效劳式............................................................................................................5
规及技术手册..................................................................................................................5
二、 效劳流程...................................................................................................................................6
效劳流程描述..................................................................................................................6
系统应急案.....................................................................................................................7
效劳优惠条件..................................................................................................................9
三、 技术效劳说明........................................................................................................................12
效劳期限....................................................................................................................... 13
效劳容...........................................................................................................................13
效劳式...........................................................................................................................13
响应时间....................................................................................................................... 15
四、 技术保障措施........................................................................................................................15
评审............................................................................................................................... 16
测试............................................................................................................................... 16
加强设备和工具管理....................................................................................................17
实施预防与校正措施....................................................................................................17
效劳执行监视措施........................................................................................................18
回访效劳....................................................................................................................... 19
客户满意度调查............................................................................................................19
五、 管理措施.................................................................................................................................19
组织保障....................................................................................................................... 19
质量控制....................................................................................................................... 20
质保措施....................................................................................................................... 20
六、 其他配合工作........................................................................................................................20
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结合xxx省地、县级公安机关指挥中心系统的实际需求和公司
多年来相似工程工程的成功经历以及众多系统维护的成功经历,我
们特制定以下详细的系统维护保养案。
从整个系统集成维护工程的开场,我们具有一套完整规的技术
流程提供不连续的跟踪维护和技术支持。
分散于地州各处的用户通过业务经理或维护效劳中心来获得所
需的效劳,同时我司维护效劳中心将定期对用户系统进展巡检。另
外,维护效劳中心还会定期地向用户提供相关新产品、新技术的信
息,为用户系统的升级和改造提供效劳与支持。
在我司将在组建一个专职的工程维护效劳中心,负责对本工程
提供维护效劳,根据客户提出的技术效劳需求,对问题进展诊断、
记录和分析,提出解决案,由工程维护效劳中心根据故障的难易和
重程度,提供不xxxxxx式的维护效劳支持。
一、效劳案
效劳档案的建立
xxxxxx将对本工程涉及单位的所有设备进展巡检,建立详细的
档案库,在此根底上,有针对性的制定详细的效劳案。
档案库主要容包括:
1. 单位名称、地址、联系人等信息;
2. 单位环境情况:机房建立情况、供电情况、防雷情况、是否
为雷区或它不利于设备运行的地区〔如灰尘、潮湿度、不正常酸
碱情况等〕;
3. 单位所使用的设备信息:型号、采购日期、软件版本等;
4. 系统及设备维护人员情况:人员数量、技术水平等;
5. 设备的配置信息:设备名称、IP地址、路由配置等;
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6. 设备的使用信息:是否有过维修记录、更换记录等;
7. 设备的配置文件:系统软件备份、配置文件直接备份等;
8. 系统的运行情况:系统负载、线路状况、设备是否又不稳定
运行情况、不正常运行情况等;
9. 应用软件使用情况:软件名称、上线时间、系统平台、开发
工具等;
10. 其它相关参数。
效劳记录
效劳请求的追踪与记录局部的主要容包括:
1. 唯一的效劳号以便于追踪和记录;
2. 每项效劳记录包括效劳请求人信息〔XX、单位、、地址〕;
3. 每项效劳记录包括请求的应用系统和设备类型、名称、登记号;
4. 包括所请求效劳的容〔技术支持、现场效劳、故障信息等〕;
5. 记录所分配响应该项效劳请求的工程师、分配时间等追踪信息;
6. 记录所提供的效劳活动〔、、现场等〕;
7. 记录所提供效劳的结果〔完成、技术专家响应、应急启动等〕;
8. 质量管理结果〔客户满意度调查〕;
9. 月度、季度、年度总结及汇报。
完善的故障解决流程
根据多年来在相似工程建立与效劳中积累的经历,xxxxxx总结
了一套完善的故障解决流程,最大限度的保障系统的可用性:
故障诊断:对故障情况作诊断,记录,分析;
故障修复:尽可能减少用户故障造成的损失,并修复系统;
系统清理:对故障发生的系统作系统完整性审计、系统检
查、清理;
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系统防护:对故障发生过的系统增加、加强保护措施;
证据收集:对由于故障造成的记录、破坏情况、直接损失
情况收集证据。
“一站式〞效劳式
传统的效劳流程中,用户的信息系统可能包含大量不同厂商的
软硬件产品,在日常的应用期间,往往会面临诸多问题:
信息系统由多个厂商的产品组成,并且技术的开展日新月
异,用户无法对每一种产品都精通。因此,用户将难以仅靠自己
的能力保证系统的稳定运行。
当系统出现问题时,用户经常要将多厂商和集成商召集起
来,进展多系统会诊。但这面临着组织上的困难,和厂商责任上
互相间的推诿。最终,使得问题不能得到及时的解决,在经济上
和精神上都对用户造成损失。
在我们所提供的专业效劳中,用户只需要面对一家的效劳商。
在得到用户授权的前提下,当出现问题时,我们将全权负责对出现
的问题进展诊断和解决,并根据提供上来的问题的界面,和用户共
同协调不同厂家全力解决所出现的问题,这也是我们提供“一站式〞
效劳的初衷,从根本上解决了信息系统高稳定、高标准维护需求。
“一站式〞效劳流程提供了单一的用户界面,简化流程,节省用
户投入,用户只需要一个即可得到我们所提供的全程的效劳,无需
面对多个分散的效劳入口多带来的效劳效率的降低和互相之间的扯
皮现象。
规及技术手册
xxxxxx在多年的系统集成和维护工程上积累了大量的技术技术
经历和效劳经历,并总结出相应工作规和技术手册,结合各厂家的
产品手册,已经形成了公司的知识体系。在对本工程效劳上,我们
将有针对性的建立效劳规和技术手册,保证维护工作顺利进展。
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- m0_665680442022-11-14资源中能够借鉴的内容很多,值得学习的地方也很多,大家一起进步!
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