【知识点详解】
1. 客运经营者应当尊重旅客权益，不得强迫乘车，不得中途转交他人运输，不得甩客、敲诈旅客，不得擅自更换车辆，也不能阻碍其他经营者正常经营，这是保障乘客权益的基本规定。
2. 客运车辆严禁超载运行。即使在载客人数已满的情况下，也不允许超过核定载客人数20%的免票儿童搭乘，确保行车安全。
3. 大型客车的定义是指横排（不包括通道）能容纳4个及以上座位，座位总数达到31座及以上的客车，这是对大型客车容量的标准。
4. 当原有正班车满载需要开行加班车时，可以凭临时客运标志牌运行，以满足旅客需求。
5. 单程去程包车回程载客需向回程客源所在地县级以上道路运输管理机构备案，这是合法运营的必要步骤。
6. 班车在始发站停开、晚点或更换车辆类别时，需及时公告，如旅客要求退票则需按规定收取退票费。
7. 因路线阻滞导致班车必须改道行驶时，票价应按实际行驶里程计收，体现公平原则。
8. 客运班车开车前2小时内退票，按票面全额的20%收取退票费，不足1元按1元计收，规定了退票费用的收取标准。
9. 在票价核算中，通常以客座的60%作为实载率进行计算，这是评估运营效益的一个参考指标。
10. 车辆清洗费、车辆安全检查费、停车费收费标准可根据实际情况浮动20%，并在一级站试行，体现了费用调整的灵活性。
11. 汽车站等级分为五个级别，加上简易车站和招呼站，这是车站分类的依据。
12. 进站客运经营者未按时派车应班，半小时内视为误班，1小时以上视为脱班，这是对运营效率的要求。
13. 7岁以下儿童乘车需有成人旅客携带，以确保儿童的安全。
14. 车上出售的客票和签证改乘的客票可以办理退票，提供了灵活的购票选择。
15. 道路客运班线作为公共资源，属于国家所有，强调了其公共属性。
16. 乙醇、苯、汽油、油漆和二硫化碳属于自燃物品，这些物品在运输中需要特别注意安全。
17. 道德是调整人际关系的行为规范和准则，包括个人与他人、个人与集体、个人与社会之间的关系。
18. 进站客运经营者应在发车前30分钟准备好相关证件等待发车，避免误班、脱班、停班，确保运营秩序。
19. 汽车客运班车分为直达班车、普快班车、普客班车三类，满足不同旅客的出行需求。
20. 残废军人持革命残废军人抚恤证可购买半价优惠票，享受半价票待遇，体现了对特殊群体的关怀。
21. 礼仪是社会交往中的行为规范，包括礼貌、礼节、仪表、仪式等表现形式。
22. 危禁品分为危险物品和易燃易爆物品，对于这类物品的管理有特殊要求。
23. 检票工作中的“三看、一唱、四不检”是确保旅客安全的重要环节。
24. 包车时必须使用包车票，不能使用其他票种，以确保包车业务的规范。
25. 客运站设施包括基本设施和智能化系统设备，现代化的设施是提供优质服务的基础。
26. 汽车客运站是以场地设施为基础，负责旅客集散的经营单位，是交通网络的关键节点。
27. 车票按劳动方式分为班车客票、旅游客票、出租车客票，反映了不同类型的运输服务。
28. 服务质量的特征体现在平安性、及时性、经济性和方便性等方面，这些是评价服务质量的重要标准。
29. 客运服务员树立法律意识，既要维护旅客权益，也要重视自身的合法权益。
30. 按车站使用方式可分为公用型汽车站和自用型汽车站，两种类型满足不同运营模式的需求。
31. 礼仪是人际交往的艺术，是表达尊重和友好的习惯做法。
32. 客运服务员着装遵循TPO原则，考虑时间、对象和场合，以展现专业形象。
33. 检票员不仅负责检票，还涉及行包托运和安检工作，是车站安全管理的重要角色。
34. 站务服务的对象包括旅客及其接送亲友，提供全方位的服务体验。
35. 服务礼仪中的“三轻”是指走路轻、说话轻、操作轻，以营造安静舒适的环境。
36. “五心”是指对待旅客耐心、解答问询诚心、帮助旅客热心、照顾旅客细心、接受旅客意见虚心，这是优质服务的态度体现。
37. 客运服务员的正确体态语言包括标准站姿、坐姿、走姿和恰当手势，有助于传递专业和友好。
38. 手势主要包括指引、鼓掌、手指动作和首肯，是无声的交流方式。
39. 面对批评时，应以积极的态度改进错误，体现良好的职业素养。
40. 30座客车若配备高级软座、空调等设备，可视为中级中型车型，提供舒适的乘车环境。
41. 客运班车应按照许可的线路、班次、站点运行，并悬挂相应标志牌，这是运营的法定要求。
42. 进站客运经营者因故无法发班，需提前1日通知对方并协商调度车辆，确保运营连续性。
43. 质量管理体系的建立和实施，是提高客运服务质量、确保旅客满意度的关键。
汽车站安全考试题涵盖了客运运营、车站管理、服务规范、法律法规等多个方面，旨在提升运输行业的安全和服务水平。
VIP享7折，此内容立减5.97元 
