沟通包括语言沟通和非语言沟通.doc

【沟通技巧概览】 沟通是人际交往的核心，涵盖了语言沟通和非语言沟通两个主要方面。语言沟通分为口头和书面两种形式，而非语言沟通则包括声音的语气、肢体动作，如音乐、手势、舞蹈、武术、体育运动等。有效沟通的关键在于语言与非语言的结合，确保信息准确无误地传达给对方。 【NLP沟通理念】 1. **沟通的三要素**：文字（7%）、声音（48%）、肢体语言（55%）。为了达到良好的沟通效果，需要综合运用这三者，确保信息传递的一致性。 2. **潜意识沟通**：真正的有效沟通在于潜意识层面，需要情感的投入和真诚的态度。 3. **身份确认**：针对不同沟通对象，调整自己的声音和行为，适应对方的角色关系，如与上司、同事、下属、朋友和亲人的交流方式应有所不同。 4. **肯定对方**：认真倾听并积极反馈，重复和确认对方的关键词，显示对对方观点的认可。 5. **聆听的艺术**：耐心聆听，理解对方的完整意图，尤其是对于视觉型的人，需等待对方说完再回应，以实现深层次的理解。 6. **先跟后带**：先认同对方的观点，然后逐步引导对方接受自己的看法，这是一种建立共识的有效方法。 【提升沟通技巧】 1. **保持冷静**：面对情绪化的对话，保持冷静，给对方发泄情绪的空间，然后寻求解决问题的真正意图。 2. **诚实表达**：敢于说“我不知道”，并表达出对了解更多信息的兴趣，这比直接拒绝更有助于沟通。 3. **正面反应**：对事实和感受作出积极的回应，避免抵触情绪，增进理解和共鸣。 4. **倾听优先**：关注对方的想法，表现出真正的倾听意愿，用开放式问题鼓励对方分享更多。 5. **反馈认同**：表达对他人观点的认同，即使有不同的看法，也要先展示尊重和理解。 通过以上策略，我们可以逐步提升沟通技巧，建立起更加有效和和谐的人际关系。无论是在家庭、工作还是社交场合，良好的沟通能力都能帮助我们更好地理解他人，解决问题，并增进彼此间的信任和理解。