包括可以给顾客带来附加利益和心理上的满足感及信任感的
售后、售前服务,保证、运送与信贷、产品形象以及销售者声誉等。
2 产品整体概念的层次
从顾客购买产品所获得的利益和满足这一角度来分析,产品
整体概念可分解为三个层次:
( 1 )核心产品。核心产品也称产品核心,是指顾客在购买
某种产品时所追求的效用和利益,这是顾客购买时真正要获得的东
西。
( 2 )有形产品。有形产品也称产品形态,是指企业向市场
上提供的产品的形状和外观。有形产品是顾客需求的不同满足形式,
是核心产品的载体,它满足顾客基本需求之外的延伸需求。
6.1 产品生命周期不同阶段的策
略
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