【实施中的管理与探究】
A 公司的创始人李某通过分析得出结论,所有顾客──非
星级的、一星级的和二星级的──需要的是以较低的价格
获得一夜舒适的睡眠。注意到那些广泛的需求,李经理发
现了一个机遇,因为目前该行业在迫使顾客做出妥协。他
向自己提出了以下四个问题:⑴我们这个行业中认为理所
当然的因素中哪些应该摒弃?⑵哪些因素应该被提升到大
大高于行业平均的水平?⑶哪些因素应该被降低到远远低
于行业平均的水平?⑷哪些行业内尚未存在的因素应该被
创造出来?
第一个问题迫使考虑公司现在为之竞争的那些因素是否真
的能给顾客带来价值。这些因素通常被认为是理所当然
的,即使它们根本没有价值甚至带来负面价值。有时候,
顾
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