管理学管理学原理第一章PPT学习教案.pptx

【管理学原理】\n\n管理学是一门研究组织如何有效地实现目标的学科，它涵盖了计划、组织、领导和控制等基本职能。本章重点介绍了管理活动的历史发展和理论，以及实际企业管理案例——海尔集团的管理模式。\n\n管理的定义随着时代的发展而不断演变。早期的管理理论家玛丽·帕克·福莱特认为，管理是“通过其他人来完成工作的艺术”。斯蒂芬·P. 罗宾斯和玛丽·库尔·塌则将其定义为“和他人一起并通过他人来切实有效完成活动的过程”。沃伦·R. 普伦基特和雷蒙德·F. 阿特纳进一步细化，强调管理者是“对资源的使用进行分配和监督的人员”，管理活动涉及运用各种职能和资源以达成目标。\n\n海尔集团是中国知名的家电制造商，其发展历程展示了管理实践的精髓。1991年，海尔通过兼并建立了独立利润中心，并在后续年份不断扩展业务领域，如1995年进入洗衣机市场和跨地区经营。这反映了海尔的扩张策略和市场适应能力。\n\n海尔的管理制度以“用户满意”为核心。他们的服务宗旨是“顾客永远是对的”，倡导“真诚到永远”的服务理念，实施用户满意战略。OEC（Overall Every Control and Clean）管理法是海尔内部满意度支持系统，确保日事日毕、日清日高。此外，他们还构建了用户星级服务体系，以提高外部服务质量。海尔的“一、二、三、四模式”进一步细化了服务标准，强调对用户反馈的全面响应和改进。\n\n海尔的技术创新制度是其成功的关键因素之一。他们坚信“只有淡季的思想，没有淡季的产品”，通过动态优化的科研管理，包括科研进度保证、开发质量保证和设计目标优化，推动技术创新。海尔的创新实例，如“小小神童”洗衣机、防电墙热水器技术等，证明了这一制度的有效性。\n\n海尔的企业文化也是其独特管理特色的一部分。海尔文化强调“敬业报国，追求卓越”的精神，提倡“迅速反应，马上行动”的作风。通过统一的企业精神和价值观，海尔营造了强大的团队凝聚力。海尔的人力资源管理采用一系列赛马规则，如在位监控制度、三工并存动态转换制度等，以激发员工潜力，实现人才的发掘和培养。\n\n综合以上内容，管理学原理不仅关注理论框架，更强调实践中的应用。海尔集团的案例提供了丰富的实践视角，展示了如何通过有效的管理策略实现企业的持续增长和市场竞争力。理解这些管理原则和实践经验对于任何希望在管理领域取得成就的人来说都是至关重要的。