2015-5-13 5
ISO9000 基础知识
四、 ISO9000 标准族的构成—四大核心标准。
□ ISO9000:2005 《质量管理体系-基础和术语》 GB/T 19000-2008 IDT
标准阐述了 IS09000 族标准中质量管理体系的基础知识、质量管理八项原则,
并确定了相关的术语。
一:以顾客为关注焦点 ( 顾客中心论)
二:领导作用( 领导以身作则)
三:全员参与(木桶原理,一个不能少,体系做得如何,体现的是组织协同能力高低)
四:过程方法(从输入到输出的一组活动)
五:管理的系统化(相互关联或相互作用的一组要素--系统)
六:持续改进( 运作 PDCA: Plan(计划 ) 、Do( 执行 ) 、Check( 检查) 和 Action(处理/ 修正 ) )
七:基于事实的决策方法 (数据收集( 寻找事实 )/数据分析 ( 发现事实)/ 数据利用/ 英明决策
八:互利的供方关系(供方 ------- 组织 ------ -客户 )
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