DLink技术支持流程说明PPT学习教案.pptx

### DLink技术支持流程详解 #### 一、技术支持流程概述 DLink是一家专注于网络通信设备制造的企业，为了确保用户能够高效地解决使用过程中遇到的各种技术问题，特别制定了详细的支持流程。本文档旨在通过PPT的形式详细介绍DLink技术支持流程，帮助用户快速定位问题并找到解决方案。 #### 二、问题分类与处理流程 ##### 1. 问题分类 DLink技术支持流程中的问题主要分为三类： - **产品技术参数查询**：涉及所有与产品参数相关的问题。 - **功能配置问题查询**：包括设备的配置方法以及各项功能的具体设置。 - **产品问题申报**：涵盖了产品在实际应用过程中可能出现的各种故障或异常。 ##### 2. 处理流程 针对不同紧急程度和技术难度的问题，DLink设定了三种响应级别，即“高”、“中”、“低”。 - **高紧急度**：当天响应，并立即安排技术人员介入处理。 - **中紧急度**：3天内响应，并尽快安排技术人员处理。 - **低紧急度**：一周内响应，并安排技术人员处理。 #### 三、技术支持申请格式 为了确保技术支持请求的有效处理，用户需要按照以下格式提交技术支持申请： - **文件名称**：明确标识出问题类型或设备型号等关键信息。 - **简要描述问题**：清晰描述问题的具体情况，便于后续的技术支持人员快速定位。 - **基本信息**： - 设备型号 - 硬件版本 - 软件版本 - 问题提交人 - 所属平台 - 提交日期 - **问题描述**： - 问题具体表现 - 已采取的处理方法及其结果 - 任何有助于问题诊断的附加信息，如网络拓扑图、配置文件、截图或抓包数据等。 - **问题处理结果及解决方法**： - 技术支持人员反馈 - 问题处理结果 - 解决方法的详细描述 #### 四、问题归档与查询 为了方便工程师和其他相关人员查询历史问题及其解决方案，DLink建立了专门的技术支持文件服务器。 - **内网访问**：ftp://172.18.192.248 - **外网访问**：ftp://218.107.152.27:1021 - **技术文件目录**：/home/js-bj - **主要内容**： - 技术问题的处理结果 - 产品信息的更新发布 - 每位工程师的经验总结 #### 五、账号管理与信息查询 为了保证信息安全，每位工程师都需要拥有自己的账号来访问技术文档和相关信息。 - **账号申请**：请将用户名和密码发送至yl_zhang@dlink.com.cn，由张老师统一创建。 - **PMD信息查询**：各平台的技术负责人拥有特定账号，可以查看和转发PMD内容给其他工程师。 #### 六、内部论坛 为了进一步促进工程师之间的技术交流和资源共享，DLink正在筹建一个内部论坛。 - **面向对象**：全体工程师 - **功能**：提供一个平台让工程师们分享经验、交流技术心得、共享资源等。 #### 七、结语 通过对DLink技术支持流程的学习和了解，我们可以更好地利用这一流程来解决问题，提高工作效率。希望每一位用户都能充分利用这些资源，提升自身的技术水平和服务能力。