所在本部 : 系统集成本部 二级部门 : 技术中心
职位
序列
技术 职务： 工程师 职 位 名
称：
技服工程师
职责范围和工作结果
工作内容
标题
主要工作行为顺序排列
所要达到的结果
责任范围
独立负
责 / 与
人合作 /
协助
衡量标准
数量、
质量、时
间、满意
度等
1 、 实施项目中设备软硬件的安装、调试
按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复
杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。
独立
或
与人合作
工作量、
满意度、
按规范要
求完成文
档的比例
2 、 对用户系统在使用过程中的问题给予解决
解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务
单及其他规定的服务文档
独立 工作量
满意度
知识与能力描述
1 、职业礼仪
l 职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。
l 表现愿意帮助客户的态度
l 能让客户感到友善、礼貌和有耐心
l 让客户感到讲信用、可信赖和有责任心
2 、客户意识
l 理解助理工程师在客户满意中的作用
l 能对客户的要求做出迅速有效的反应
l 快速、礼貌地解决服务中的问题和失误
l 信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要
l 能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来
干活就得有考核
上什么岗干什么活
有什么能力上什么岗
职位说明书
定义哪些内
容？
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