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管理原理沟通PPT学习教案.pptx
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会计学
1
管理原理沟通
§13-1
沟通概述
一、
什么是沟通
?(
P305
页
的两个定义)
(
1
)它是人们进行的
思想或
情况交流,以次取得
彼此的了
解、信任及良好的人
际关系。
(
2
)戈德哈伯的定义
:组织
沟通是由各种相互依
赖关系而
结成的网络,是为应
付环境的
不确定性而创造和交
流信息的
过程。
这一
定义包
含了
五个
基本概
念:
过程
、信息
、网
络、
相互依
赖
和环
境。
第
1
页
/
共
20
页
信息沟通是一个信息交流
过程
。
沟通首先是
信息
的传递、交流,
没有信息,便无所谓沟通,信
息沟通要形成组织内外的信息
沟通
网络
,要有畅通的信息沟
通渠道,是内部
相互依赖
关系
和外部
环境
的互动关系的反映。
简单地概括:
沟通就是信息的
传递和理解。
第
2
页
/
共
20
页
二、沟通的过程:
即是由
信息的传送者
通过选定的
渠道,把信息
传递给接受者
的 过
程。(
P306
页图
13-1
)
发送
者
(信息源)首先
将
要传播的
信
息转化为
某种可传递
的
信号
形式
(称为
编码
);然后
通过
媒介物
(
沟通通道
)
传递给
接受者
;接
受者对收到的信息进
行在头脑中
的加工理解(
译码
)。
编码
、
沟
通通道
、
译码
是决定沟通效果的
三个关键环节。双向
沟通,在这
之间就会形成
反馈
,反馈有利于
沟通
效果
提高
,它能
对编码
和译
码进
行修
正,
使两者
趋于一
致;
而在
整个
沟通
过程中
的任何
一个
环节
出现
障碍
则形成
噪声
(干
扰
)
。
第
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