《呼和浩特白塔国际机场ISO 9001质量管理体系文件--内部审核管理程序》是一份详细阐述该机场航空医疗急救中心质量管理的文档。该文件旨在确保该中心的服务质量和安全水平达到ISO 9001国际标准，以提升整体运营效率和客户满意度。
1. **部门职责**：航空医疗急救中心的主要任务是指导机场公司的航空医疗应急救援和防疫工作，负责集团本部的医疗保健，同时监控呼和浩特机场的公共卫生和食品安全。此外，他们还负责离退休人员的管理和服务工作，包括提供医疗保健、计划生育、健康教育和爱国卫生服务。
2. **部门质量目标**：安全目标为避免重大事故，确保地面事故不超过3万元，且无责任死亡事故。质量目标包括低旅客投诉率、100%投诉处理率、所有员工持证上岗、设备完好率至少98%以及100%的应急救援保障率。
3. **机构设置**：急救中心分为经理、书记、助理、护士长、医生、检验师等多个职位，形成一个完善的组织结构，每个岗位都有明确的职责分工，确保工作的高效运行。
4. **岗位职责及任职要求**：例如，综合业务室负责日常事务、卫生防疫、计划生育、离退休人员服务等工作，而急救室则专注于医疗救援和设备维护。
5. **作业规程**：文档详细规定了各个操作流程，包括就诊流程、规章制度、应急预案等，以标准化操作，降低风险。
6. **就诊流程**：流程设计旨在优化病人救治过程，确保快速响应和有效治疗。
7. **规章制度**：规定了各项工作的执行规则，确保符合法规和标准，保障服务质量。
8. **应急预案**：对于突发情况，如公共卫生事件，有预先规划的应对措施，以快速、有效地控制和处理。
9. **记录清单及表样**：包含各类记录表格，用于追踪和评估服务质量，以便持续改进。
通过这份文件，我们可以看出呼和浩特白塔国际机场在质量管理上的严谨性和专业化程度，其ISO 9001质量管理体系的实施确保了航空医疗急救中心的服务质量，同时也为员工提供了清晰的工作指南，以实现持续的质量改进和客户满意度的提升。
