oracle的MDM解决方案
Oracle Customer Hub提供了一个领先的
CDI 解决方案
; 在整个企业内创建和维护唯一、全面和
准确的客户信息
; 将客户信息及时分发到所有运营应用系
统中
; 客户平台使企业能够：
• 了解您的客户
• 提高数据质量
• 在所有客户交互活动中利用客户洞察力
• 满足隐私和法规要求
• 降低数据管理成本
### MDM解决方案详解
#### 一、MDM与Oracle Customer Hub概述
MDM（Master Data Management，主数据管理）是一种用于管理和协调企业内部关键数据（如客户、产品、供应商等信息）的技术和方法。MDM的目标是确保这些关键数据在整个组织内的准确性和一致性。对于大型企业和跨国公司来说，MDM解决方案尤其重要，因为它可以帮助企业克服数据不一致带来的挑战，并通过高质量的数据支持业务决策。
**Oracle Customer Hub** 是Oracle提供的一个领先的企业级CDI（Customer Data Integration，客户数据集成）解决方案。它不仅帮助企业在整个范围内创建和维护唯一、全面且准确的客户信息，还能及时地将这些信息分发到所有的运营应用系统中。该解决方案的关键价值在于：
- **了解您的客户**：通过收集和整合来自不同渠道的客户数据，形成统一的客户视图。
- **提高数据质量**：通过数据清洗、去重等手段提升数据的准确性和一致性。
- **利用客户洞察力**：在所有客户交互活动中利用客户洞察力来优化客户服务和营销策略。
- **满足隐私和法规要求**：确保数据处理过程符合相关的隐私保护和法律法规。
- **降低数据管理成本**：通过自动化工具和技术减少手动操作，从而降低成本。
#### 二、Oracle CDI解决方案的核心价值
Oracle CDI解决方案的核心价值体现在以下几个方面：
1. **数据集成**：集成来自不同系统的客户数据，消除数据孤岛。
2. **业务流程编排**：通过自动化工具和流程优化客户数据的处理和使用。
3. **注册服务**：提供一致性的数据视图，确保所有系统都能访问最新和最准确的客户信息。
4. **层级结构管理**：支持复杂的客户关系层级结构管理，以便更好地理解客户的关联性和影响力。
5. **元数据管理**：对数据元素进行管理，确保数据的含义和用途清晰明确。
6. **数据质量与充实**：通过数据清洗、去重等手段提高数据质量，并通过数据充实增强数据的实用价值。
7. **审计与变更管理**：记录数据变更历史，确保数据完整性和合规性。
#### 三、实现MDM的最佳实践
为了成功实施MDM解决方案，企业需要遵循一系列最佳实践：
- **解决主数据定义不一致的问题**：确保所有部门和系统使用相同的数据定义。
- **模拟复杂关系和层级结构**：准确表示客户之间的关系，包括家庭成员、附属公司等。
- **寻找一致的解决方案**：为关键数据实体（如客户、产品等）建立统一的处理标准。
- **利用满足分析需求的数据**：确保数据能够支持高级分析和实时决策。
- **实施可重复使用的MDM架构**：构建可以跨不同领域（如客户、产品等）重复使用的架构。
- **装配不同的技术组件**：集成各种技术和服务，如Web服务、业务流程管理等。
- **运行可靠、可伸缩、可用和安全的系统**：确保MDM解决方案能够在各种环境中稳定运行。
#### 四、案例研究——UMB银行
UMB银行是Oracle Customer Hub的一个成功案例。作为美国最大的独立银行之一，UMB面临着数据分散在多个系统中的挑战。通过采用Oracle Customer Hub解决方案，UMB银行实现了以下收益：
- **改进交叉销售**：通过统一的客户视图提高了交叉销售的能力。
- **提高员工生产力和效率**：员工能够更快地获取所需信息，提高工作效率。
- **灵活、可扩展的架构**：系统具有高度的灵活性和可扩展性，能够满足未来的需求变化。
通过这个案例可以看出，Oracle Customer Hub不仅能够解决企业在客户数据管理方面的难题，还能够为企业带来显著的业务效益。
Oracle Customer Hub作为一款领先的CDI解决方案，在帮助企业提高数据质量和管理效率方面发挥了重要作用。通过实施该解决方案，企业不仅能够更好地了解客户，提高客户满意度，还能够在遵守相关法规的同时降低成本，提高整体竞争力。
