【个人述职报告】是个人对一年工作成果和经验的总结，通常用于向上级或同事展示自己的工作成效。这篇2021年的个人述职报告聚焦于银行柜面服务岗位，主要涵盖了以下几个方面的知识点：
1. **优质服务**：报告强调了在工作中始终保持良好的服务态度，以“三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声）为核心，以客户满意度为目标，提供热情、专业、细致的服务。
2. **爱岗敬业**：员工始终致力于提升岗位技能，保持敬业精神，努力提高工作效率和质量，同时积极参与各种培训，以适应银行业不断变化的环境。
3. **客户拓展与维护**：通过优化服务，提升老客户忠诚度，同时积极开发新客户，扩大客户群体，以提高银行的业务量和市场份额。
4. **团队协作**：在工作中不仅履行自身职责，还主动协助团队其他成员，如会计主管和银行领导，共同完成工作任务，并在团队例会上积极贡献。
5. **自我提升**：持续学习，不断更新专业知识，以适应银行业的发展需求，同时强化授权队伍建设，提升整体服务水平。
6. **合规经营**：强调了合规意识的重要性，确保所有操作符合银行规章制度，降低风险，通过合规操作确保内部流程的顺畅。
7. **硬件与服务网络**：关注硬件设施的完善，建立全面的服务网络，以提高救援和配件服务效率，同时对客户进行严格评估，确保业务风险可控。
这份个人述职报告详实地展示了银行柜面员工如何通过优质服务、团队协作、自我提升和合规经营，为银行的发展做出贡献，同时也体现了员工的敬业精神和个人成长。这样的报告对于评估员工绩效、提升服务质量以及建立高效团队具有重要意义。
