基于单片机的银行排队系统的设计
陈庆帅 万法栋 刘凤娟
(济南职业学院, 山东济南 250100)
摘要:本文采用 NXP89S52 为主控芯片,设计并实现了一个模拟银行排队系统,给出了系统组成结构框图、主要
的硬件电路和软件设计。系统采用 LCD12864 和 LCD1602 进行显示,采用热敏打印机打印用户凭条,语音芯片
实现叫号功能,并具有时钟显示和系统设置等功能。实践证明,该系统性能可靠、稳定、可连续稳定地工作。
关键词: 单片机,智能排队,LCD 显示
中图分类号:TP273 文献标识码:A
引言
随着市场经济的发展,客户在市场交易中的地位越来越重要,所以现在的很多服务性的企业都提出了各
种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则,“客户就是上帝”是现在的很多的企业对员工提出的要求。针对
现在的市场情况,就要真正站在客户的角度来考虑问题。个人化的服务已成趋势,所以,近些年来 “一米线”
的服务已满足不了人们的需求。站立排队等候已经过时,舒适的环境已成竞争的重要手段。许多银行、医院
等营业厅不仅提供了沙发、报纸,还提供了纯净水、糖果和咖啡。传统柜台服务存在不安全隐患,偷盗密码
已经不再是个别案例。多窗口类别的服务往往让人无所适从,客户盼望只排一个队,只接受 “一对一”的服务。
很明显,营业窗口是形成银行、电信、航空、医院等企业的公众形象的重要因素。企业竞争日益激烈,如何
解决长久以来的枯燥的排队问题,创造一个轻松的个性化的窗口环境,就显得日益重要。由此,排队管理系
统应运而生,它主要由主控制器、键盘、显示电路、打印机、语音电路等部分构成。这种现代化的高科技产
品彻底解决了银行、医院等服务性企业普遍存在的站立等候、服务无序的问题,深化并完善了服务的质量。
市场上已有成品的排队机系统,但存在系统庞大、结构复杂、维护管理不便、成本普遍较高等缺陷。本文以
性能强大、价格低廉的单片机为系统主控 CPU,设计并研制出体积小、结构简单、可靠性高、维护操作方便、
性价比较高的银行排队系统,克服了市场上现有产品的不足。
1 系统方案
1.1 设计要求
当顾客按下排号机上办理业务的对应按键时,打印机可按照按键出号票,号票上显示号码和所办理的业务
类型,并提示你注意显示屏上显示的内容。当顾客按下业务选择按键时,对应银行工作人员工作台前的 LED
灯就会点亮,以提示工作人员有顾客在等候办理业务。当工作人员按下工作台上的工作按键时,扬声器就会
发出语音提示,同时 LCD 显示屏也显示相关内容,以提示顾客到相应窗口办理业务。
1.2 功能分析
硬件系统由主控制器、键盘、显示电路、打印机、语音电路组成,同时与软件结合,实现排队叫号的功
能。主控制器中的单片机采用达盛仿真芯片,内部有 EEPROM 存储器,不用外加存储器。键盘共设计了 11
个按键,其中 3 个按键是业务选择按键,用来给顾客选择业务。另外 8 个按键分配给 8 个柜台,这 8 个按键
是特别设计给柜台操作人员使用的,当服务完一位顾客后可直接按叫号控制按键叫下一位顾客。其主要流程
是:当顾客进入服务大厅时,按下业务选择按健时,打印机就会打印票号,顾客取得票号后即可坐在座位上
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