软件系统维保协议示范.docx

【软件系统维保协议】 本协议，即"XXXX 公司 XX 系统开发维保协议"，旨在确保公司的系统能够稳定运行，并提供相应的开发维护服务。协议涉及到的主要内容包括电话服务、现场服务、功能升级、定期巡检、系统迁移等关键环节。 1. **电话服务**：乙方承诺在系统遇到可以通过电话解决的问题时，技术服务部门会在接收到故障信息后立即通过电话热线提供技术支持，协助甲方管理人员解决问题。 2. **现场服务**：对于电话无法解决的严重故障，乙方会在接到通知后一定时间内派遣工程师到达现场，协助恢复系统运行，并在故障排除后提交故障报告。 3. **功能升级**：如甲方需要调整系统功能或性能，乙方会评估所需工作量并形成方案，经双方负责人确认后执行。紧急情况下，口头协议优先，后续补书面协议。 4. **定期巡检**：乙方每月首个工作日对系统进行检查，形成客户服务单并报告给甲方，包括系统配置、响应速度、用户问题、程序文件变化及数据库应用数据量等。巡检结果用于及时发现和解决潜在问题。 5. **系统迁移**：乙方负责系统迁移工作，包括数据和系统本身，确保在新环境中系统安全、正常运行。 双方的责任与义务： - 乙方负责所有规定的工作内容，指定技术联络人，并保持服务质量。 - 乙方必须保护甲方的信息不被滥用或泄露，除非得到甲方许可。 - 甲方指定专人协调维护工作，非必要时自行进行更新。 - 乙方需按时提供解决方案，每季度末提出重点问题的解决建议。 - 服务期限为一年，期满可续签。 费用及付款方式： - 开发维护费用根据实际工作量按人月计费，每季度结算一次。 - 若甲方未按时付款，乙方有权收取违约金。 此协议旨在保障甲乙双方权益，确保系统开发维护工作的顺利进行，符合互联网行业的标准和CS（客户满意度）要求。通过明确的服务条款，双方能够共同维护系统的稳定和高效运行。