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智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案.pdf
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智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案.pdf智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案.pdf智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案.pdf智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案.pdf智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案.pdf智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案.pdf智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案.pdf智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案.pdf
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智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案 20200629001
智慧社区智慧物业综合管
理平台建设方案
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智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案
智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案 20200629001
目录
1.1 建设背景.............................................................................................................................3
1.2 建设目标.............................................................................................................................3
2.建设原则.......................................................................................................................................4
2.1.遵循标准与规范的原则...................................................................................................5
2.2 充分利用现有资源的原则................................................................................................5
2.3 先进性和适用性相结合....................................................................................................5
2.4 合理性和实用性相结合....................................................................................................6
2.5 开放性与标准性相结合....................................................................................................6
2.6 易维护性和扩展性原则.....................................................................................................6
2.7 安全性和可靠性原则.........................................................................................................7
3.系统总体设计...............................................................................................................................7
3.1 系统功能结构....................................................................................................................7
3.2 系统总体设计..................................................................................................................10
3.2.1 小程序前端页面设计..........................................................................................10
3.2.1 小程序后台页面设计..........................................................................................11
4.系统详细设计 ............................................................................................................................13
4.1 系统用户管理设计..........................................................................................................13
4.1.1 前端用户角色设计..............................................................................................13
4.1.2 前端用户权限设计..............................................................................................14
4.1.2 后台用户角色设计..............................................................................................15
4.1.4 后台用户权限设计..............................................................................................15
4.2 缴费管理设计..................................................................................................................17
4.3 来访登记设计..................................................................................................................20
4.4 设备报修设计..................................................................................................................23
4.5 场地租赁设计..................................................................................................................25
4.6 失物招领设计..................................................................................................................26
4.7 投诉建议设计..................................................................................................................27
4.8 公告、广告发布设计......................................................................................................29
5.售后服务 ....................................................................................................................................31
5.1 技术服务支持..................................................................................................................31
5.1 响应机制 .........................................................................................................................31
5.3 提供标准化程序服务......................................................................................................33
5.4 技术支持方式...................................................................................................................33
5.4.1 咨询联系方式........................................................................................................33
5.4.2 远程联机服务......................................................................................................34
5.4.3 网上技术支持......................................................................................................34
5.4.4 现场支持..............................................................................................................34
5.4.5 技术资料..............................................................................................................35
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智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案
智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案 20200629001
1.方案概述
1.1 建设背景
智慧物业管理是现代管理的重要一环,伴随着管理信息化的
逐渐展开,地产开发商逐步向城市运营商转型。城市运营将越来
越向着高质量方向发展,自持部
分物业,地产运营增值服务是地产运营的趋势,一二线城市的写
字楼,办公楼,公寓为代表的楼宇园区。迎来了蓬勃发展的新时
代。智慧物业管理平台的建设成为物业管理信息化趋势下的必然
产物,将会承载楼宇园区业务的重要 IT 基础设施,承担着楼宇
园区稳定运行和业务创新的重任,同时要在 24 小时内不间断提
供服务,支出多种服务手段。
1.2 建设目标
根据当前的物业管理的信息化发展趋势,结合物业公司的现
状,以及能获取到的数据资源,为小区提供物业缴费、来访登记、
维修服务、消息通知、客户服务等智慧社区完整解决方案,在提
升住户满意度的同时,更为物业企业提供全新的运营盈利模式。
智慧物业管理平台建设应达成以下的目标:
(1)构建园区统一移动支付工具入口:商家以及租客对于楼
宇园区内的水电费、管理费、停车费等费用缴纳能够通过统一的
支付入口进行缴纳,抛弃了传统人工缴纳的不便。同时后台管理
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智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案
智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案 20200629001
人员可以根据缴纳记录,对于逾期缴纳的商家以及租客进行费用
催收。
(2)打造安全便捷来访路径:由小程序端生成访客信息二维
码对接门禁系统进行访客的来访登记,既加强了楼宇园区的安全
管理及信息化管理,又省去老人小孩对于来访流程的操作,对于
企业来访人员还可以批量生成访客卡。
(3)建立线上线下维修服务:商家以及租客由小程序端从发
起报修、查看进度、支付费用;维修师傅接单并上门维修;平台
根据维修师傅效率从中调控。
(4)平台的增值服务:利用小程序进行广告推送,小程序广
告位的征租;楼宇园区的便民服务;开放商铺租赁入口,让小区
住户及访客都能看到楼宇园区的商铺租赁信息。
2.建设原则
本平台系统的设计应确保系统安全可靠、运行稳定、功能完
整、性能优良。其次平台系统的设计应充分利用微信端、移动互
联网技术,实现基础数据的统一结构化处理以及应用能力的移动
端输出等需求,同时要选择适合的有巨大发展潜力的先进性网络
技术,以满足未来系统业务管理维护及二次开发需求。具体而言,
平台系统的设计应遵循以下原则。
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智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案
智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案 20200629001
2.1.遵循标准与规范的原则
本项目的实施,必须满足国际、国家相关技术标准与业务规
范的要求,结合目前和潜在的业务需求,进行项目实施。因该建
设项目涉及利益广泛,业务操作有严格的规范,各业务流程模块
必须严格依照法律法规的规定设计,在系统开发、使用的过程中,
严格执行现有的保密规定、技术规程和技术标准。
2.2 充分利用现有资源的原则
本项目的建设是在充分整合现有的需求,对接其他已完成开
发的系统上的基础上进行的,因此,本项目要充分设计需要的信
息数据表、业务流程和人员操作习惯等,充分利用已有的网络、
硬件环境,以及在对接现有系统的基础上,采用新建与整合并进
的方式进行实施。
2.3 先进性和适用性相结合
在系统设计上,首先应当具有前瞻性。在保证系统经济性的
前提下整个软、硬件系统的适度超前性,以确保在较长的时间内
保持现有系统的先进性、物业管理公司的良好形象,使投资充分
发挥其效率。与此同时,还应当结合发展的实际情况,在保证实
现系统建设目标的前提下,尽量选择较高性能价格比的技术和产
品。
基于国家和行业相关标准及地方标准的要求进行设计,采用
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智慧社区智慧物业综合管理平台建设方案
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