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甘肃电信政企客户部知识库系统
升级建设方案建议书
甘肃万维
二零一六年三月
甘肃电信政企客户部知识库升级建设方案
1
目录
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4
5
概述...........................................................................................................................................3
1.1 项目简介.......................................................................................................................3
1.2 涉及范围.......................................................................................................................3
项目建设背景及总体描述.......................................................................................................3
2.1 系统建设背景...............................................................................................................3
2.2 建设目标.......................................................................................................................4
系统总体设计...........................................................................................................................4
3.1 系统总体架构...............................................................................................................5
升级系统功能建设...................................................................................................................6
4.1 ICT 商机支撑流程.........................................................................................................6
4.2 ICT 商机管理.................................................................................................................7
4.3 ICT 商机工单流转.........................................................................................................7
4.4 ICT 商机工单审核.........................................................................................................7
4.5 ICT 商机工单评价.........................................................................................................7
4.6 短信通知系统...............................................................................................................7
4.7 案例分享.......................................................................................................................8
4.8 案例多附件上传...........................................................................................................8
4.9 案例在线浏览...............................................................................................................8
4.10 统计分析...................................................................................................................8
4.10.1 分公司上传案例数统计...................................................................................9
4.10.2 人员上传案例数统计.......................................................................................9
4.10.3 案例检索数统计.............................................................................................10
4.10.4 案例下载数统计.............................................................................................10
4.10.5 商机支撑次数统计.........................................................................................10
投资估算.................................................................................................................................11
5.1 硬件列表.....................................................................................................................11
5.2 投资估算.....................................................................................................................11
中国电信甘肃万维公司 第 2 页 ,共 11 页
甘肃电信政企客户部知识库升级建设方案
1 概述
1.1 项目简介
项目名称:甘肃电信政企客户部知识库系统
建设单位:甘肃省电信有限公司政企客户部
1.2 涉及范围
本报告包含以下内容:
项目建设背景
项目总体设计
建设方案
投资估算
2 项目建设背景及总体描述
2.1 系统建设背景
甘肃电信政企知识库自 2013 年 6 月上线一来,良好的支撑了省政企客户部
对文档的存储、共享、管理等业务。通过建立政企知识库系统,全省政企客户部
工作人员可通过平台完成各自业务解决方案、案例、业务文档等上传,同时可对
需要的案例进行关键字全文检索,快速完成需要案例的查询、下载、在线浏览等
功能,对甘肃电信政企客户部人员日常工作进行有效的支撑。
随着省内各政企部业务市场竞争的日益激烈,客户部已逐步向全业务运营拓
展。通过各地区市场业务的商机发掘,对新商机的支撑显得尤为重要,尤其在
ICT 业务方面,为了尽快满足日益增强的 ICT 业务支撑服务保障需求,进一步提
升 ICT 服务支撑能力,完善 ICT 业务端到端支撑体系。2016 年 3 月省政企客户
部提出了在政企知识库原有功能的基础上增加 ICT 服务支撑体系。
ICT 服务支撑体系主要是根据各地市州上报的 ICT 商机为基础,对 ICT 商机
进行统筹归类,通过对 ICT 商机进行项目描述、资金预算、签约额度等方面的信
中国电信甘肃万维公司 第 3 页 ,共 11 页
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