智慧环卫信息化系统在城市管理中的应用
随着信息产业的不断发展,“互联网化”已经成为发展的一 个必经之路。2015 年 1 月 30 日,
国务院下发《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》,明确指出要打造信息
产业新业态,推动传统产业升级和 新型产业成长,培育新的增长点,促进国民经济的增效升
级。 公司将充分利用物联网、移动互联网和传感技术,建立智慧环卫服务平台,促进环卫信
息化建设,实现日常业务管控、设施设备管理、客户关系维护、环卫大数据分析等四大功能。
同时公司将借助智慧环卫平台,搭建供应商信息交流、交易平台;大件垃圾、建筑垃圾、电
子垃圾等上门收运服务平台;信息咨 询、技术服务及员工招聘在线咨询平台;行业信息、招
标/中标信息资讯收集、 汇总分析平台。从而提高公司管理的工作效率,真正让管理产生效
益。
1、智慧环卫信息化系统的实际应用
通过打造智慧环卫信息系统、ERP 系统、CRM 客服管理系统三大系统, 搭建智慧环卫一体化
平台。其中环卫信息系统主要针对环卫服务等主要业务板块的人员、设备、项目固定场所等
各子项目实现信息化系统升级及管理,包括但不限于优化行车路线、大数据应用、数据采集、
作业管理、指标管理、消耗 管理调度等信息化管理,降低企业运营成本,进一步提升资源综
合利用能力; ERP 系统将重点围绕智慧环卫业务实现与企业财务、人力、物资等方面的管理
链接,通过加强对公司各子项目管理,实现包括质量管理、透明化管理等,实
现对公司整体业务流的管控;CRM 客服管理系统将与环卫信息化的智慧中心相 衔接,集中
处理针对业主的需求及诉求,实现业主、居民、企业总部的三方反馈对接,进行定期回访,
处理投诉等。
顺应城乡环卫一体化的发展趋势,构建以“智慧环卫”为核心的环卫一体化平台和服务网络,
合理设计和规划环卫管理模式,提升作业质量,降低运营成本,形成一个信息互联互通的物
联网络,实现环卫业务处理计算机化、 业务管理规范化、信息共享网络化及管理决策科学化,
全面提高城市管理的综合运营服务能力,拓展公司“四个一体化”战略的服务内涵。
通过搭建智慧环卫信息化系统平台,围绕智慧环卫系统模块、ERP 系统模块、CRM 客户管理
系统模块这三大模块,实现企业智慧环卫信息化的全 面升级改造。其中,智慧环卫系统模块
将通过在环卫设施、车船、人员搭载智慧环卫软硬件设备系统,实现环卫作业全过程实时管
理,以及数据采集、分析 及汇总,进一步提升环卫作业质量,降低环卫运营成本,同时通过
搭建智慧环卫指挥中心实现对各环卫作业项目的经营状况、业务过程及服务质量实施监管;
ERP 系统模块将从企业资产管理、项目管理等各环节实现信息数据管理,优化公司业务与财
务、人力、物资等模块无缝对接,提升公司资产管理和项目
管理效率;CRM 客户管理系统模块涵盖微信公众号、指挥呼叫系统,通过打通业主、企业总
部、项目部三方的交流渠道,进一步提升企业内部与外部信息对 接的反馈效率。项目建成后,
未来将利用互联网+大数据实现对侨银环保环卫全 面业务的智能化分析,最终将企业打造成
为环卫信息化领域业务覆盖广且全面的人居环境综合提升服务商。
2、建设的必要性
(1)顺应环境卫生管理行业发展的需要,环卫信息化成为企业转型升级重要支撑智慧环卫
是指依托新一代的信息技术,对环卫管理所涉及到的环卫设施、车辆、人员进行全过程实时
管理,通过合理设计规划环卫管理模式,提升作业质量,降低环卫运营成本,运用数字评估
提高环卫作业管理时效。随着物联网、移动互联网以及大数据相关技术的运用,“互联网+环
卫”的智慧环卫管理模式不断取得良好效果,在城乡环卫一体化建设和管理等方面发挥重要作
用,已逐渐成为环境卫生管理行业重要发展趋势。企业运用智慧环卫的管理手段可以让环卫
作业更符合科学设计,能够利用物联网、移动互联网、云计算等相关技术,通过各级感知设