村镇银行金融消费者权益保护工作实施办法.pdf
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2022-11-17
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****村镇银行
金融消费者权益保护工作管理办法
第一章 总 则
第一条 为持续推进本行消费者权益保护体系建设，切
实维护金融消费者各项合法权益，提高消费者满意度，促进
本行各项业务健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益
保护法》、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作
的指导意见》（国办发〔2015〕81 号）、《中国银监会关于印
发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订
版）的通知》（银监消保[2016]22 号）、《中国人民银行关于
印发中国人民银行金融消费者权益保护实施办法的通知》
（银发[2016]314 号）等法规、制度，制定本办法。
第二条 本办法所称金融消费者权益保护，是指通过适
当的程序和措施，推动实现金融消费者在与本行发生业务往
来的各个阶段始终得到公开、公平、公正和诚信的对待，充
分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主
选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、
信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。
第三条 本行开展金融消费者权益保护工作，实行统一
管理、分级负责、依法合规、便民高效的原则。
第四条 本办法属于“管理办法”，适用于全行各机构。
第二章 组织机构和职责分工
第五条 董事会是消费者权益保护工作的最高决策机
构，从总体规划上指导高级管理层（以下简称“高管层”）
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