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目 录
1 运维服务内容................................................................................................................................. 3
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
2
3
服务目标 ............................................................................................................................... 3
信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3
网络、安全系统运维服务 ................................................................................................... 5
主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 7
数据库系统运维服务 ......................................................................................................... 10
中间件运维服务 ................................................................................................................. 11
运维服务流程............................................................................................................................... 12
服务管理制度规范....................................................................................................................... 14
3.1
3.2
3.3
3.4
服务时间 ............................................................................................................................. 14
行为规范 ............................................................................................................................. 14
现场服务支持规范 ............................................................................................................. 15
问题记录规范 ..................................................................................................................... 15
4 应急服务响应措施....................................................................................................................... 17
4.1
4.2
4.3
应急基本流程 ..................................................................................................................... 17
预防措施 ............................................................................................................................. 17
突发事件应急策略 ............................................................................................................. 18
精品
