港澳青少年内地游学接待服务规范（旅游行业标准）.pdf

《港澳青少年内地游学接待服务规范》是针对香港和澳门青少年在内地进行游学活动时的服务标准，旨在规范各类服务主体的行为，确保游学活动的安全、教育性和趣味性。该规范适用于旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、学校等相关机构。 1. 游学定义：游学是指学校组织的以青少年学生为主的活动，结合旅行社等中介服务，由校方领队带领学生到内地进行语言学习、文化交流、技能训练、生活体验和观光。活动强调教育内容和实地体验的结合。 2. 港澳青少年游学基地：是为满足港澳青少年游学需求而设立的场所，通常依托各种教育资源，包括自然和文化旅游景点、知名院校、科研机构等，提供完善的接待条件和丰富的游学活动。 3. 服务主体：包括各级旅游管理部门、旅行社、酒店、餐厅、旅游车船公司、旅游景区、博物馆等，以及与游学活动相关的学校、企业等。 4. 服务原则：服务主体应遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则提供服务。 5. 接待服务质量要求： - 游学产品设计：产品应包含国情认知、知识提升、社会实践和学生交流四个要素，展示中国的历史文化、现代化成就，并注重青少年的兴趣和教育意义。 - 游学活动：强调景区游览与知识学习、民俗考察与学生交流、游学活动与成果展示的结合。 - 服务主体选择：饭店、餐馆、旅游景区和运输车辆需符合相应国家标准，具有良好的口碑和社会知名度，且无重大安全事故和投诉记录。 - 旅行社接待：旅行社需具备入境旅游接待经验和游学活动组织能力，导游需符合国家导游服务标准，掌握普通话和粤语，注重仪容仪表，引导学生了解国情，尊重当地文化和安全。 6. 旅游景区接待要求： - 选择有知名度和特色的旅游景区，达到AAA级以上标准。 - 旅游景区应有专门的游学接待计划，保障游览安全和秩序，设置游学主题标识，提供专人对接服务。 《港澳青少年内地游学接待服务规范》旨在提升游学服务质量，确保活动的教育性和安全性，同时促进文化交流，增强港澳青少年对内地的了解和情感联系。通过细化各项标准，规范各类服务主体的行为，为港澳青少年提供优质的游学体验。