GB-T 28827.1-2022 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求国家标准
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2024-04-18
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GB/T 28827. 1—2022
信息技术服务 运行维护
第 1 部分：通用要求
1 范围
本文件描述了运行维护服务能力模型，规定了运行维护的能力建设、人员、过程、技术、资源等能
力 要素的要求。
本文件适用于运行维护服务相关方。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文
件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用
于 本文件。
GB/T 28827.3 信息技术服务 运行维护 第 3 部分：应急响应规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
运行维护服务 operation and maintenance service
采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务要求，对其信息系统的机房基础设施、物理资源、
虚 拟资源、平台资源、应用和数据，以及满足用户使用信息系统过程中的需求等提供的综合服务。
3.2
运行维护服务能力体系 operation and maintenance service capability system;MCS
为满足运行维护服务(3.1)及绩效要求的相互关联或相互作用的一组要素。
注：包括能力管理(3.3)、人员(3.4)、过程(3.5)、技术(3.6)和资源(3.7)等要素。
3.3
能力管理 capability management
围绕能力要素，通过策划、实施、检查和改进等活动，提升能力要素水平并持续改进各要素间的相
互 作用关系和绩效水平。
3.4
人 员 people
组织中从事运行维护服务的人。
3.5
过程 process
组织中利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
3.6
技术 technology
组织中为交付运行维护服务研究和转化的知识、经验、手段、方法的总和。
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