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139邮箱标准版2.3业务客服指南
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139 邮箱标准版 2.3 业务客服指南
邮箱标准版 业务客服指南
版本号 Mail139_标准版 2.3
责任部
门
数据部移动互联网处
139 邮箱标准版 2.3 业务客服指南
产品简介
什么是 邮箱?
登录欢迎页
登录页面顶部导航包含哪些入口?
邮箱登录页底部“特色功能”区域会显示哪些功能?
如何获取 邮箱地址?
点击“发送 地址到手机”,发送到的短信次数是否有限制?
如何登录 邮箱?
快速登录”方式生成的二维码的有效期有多久?
通过 邮箱轻量版如何扫描二维码登录 邮箱?
我已输入“帐号密码”帐号短信验证码”,为何还需要输入图片验证码才能登录?
客户登录邮箱各场景下的提示语规则是怎样的?
客户通过“短信登录”方式登录邮箱时,手机接收的“短信验证码”什么情况下会失效?
客户通过“短信登录”方式登录邮箱时,手机接收的“短信验证码”的下发是否有限制?
客户通过“短信登录”方式登录邮箱获取了短信验证码,多长时间后才能再重新获取?
客户通过“短信登录”方式登录邮箱时获取的“短信验证码”和邮箱密码有何不同?
客户通过“短信登录”方式登录邮箱时收到的短信验证码能用于登录 邮箱吗?
什么情况下登录邮箱,页面会弹窗提示“手机号可能已销号,请使用通行证号 登录”?
什么情况下登录邮箱,页面会弹窗提示“您上次已关闭 邮箱业务,现已为您自动激活,点击
确定即可正常使用”?
我输入正确帐号与密码登录邮箱,为何提示“您的帐号发送垃圾邮件过多,系统已将其冻结,请
使用短信登录进行解冻”?如何解冻?
登录邮箱为什么提示“操作超时”?
为何登录邮箱时会弹出页面提示“由于号码品牌变更、话费套餐变更或系统扣费失败等原因,您
的邮箱暂时关闭”?
手机关机后, 邮箱能否正常登录?
什么是 单点信任登录
在邮箱登录页面怎么不需要输入帐号和密码,直接提示我可以“快速登录”邮箱?
如果在飞信客户端登录多个帐号,登录邮箱时会进入哪个帐号?
我已经登录飞信客户端了,为何登录邮箱时没有显示“快速登录”入口?
什么情况下登录邮箱会提示“帐号不存在,立即注册”?
快速登录”入口显示了多个飞信帐号,如何清除?
为何登录邮箱都会弹出“升级互联网通行证”窗口?
在欢迎页“升级互联网通行证”弹窗升级通行证后,客户的 邮箱原密码还有效吗?
为什么为我提供了 邮箱、飞信、和彩云移动互联网基础业务功能?
手机号码卡激活后,为何下发的短信没有告之我的互联网通行证密码是什么?
在用户管理中心获取的短信验证码下发端口是什么?有时效限制吗?
如何注册 邮箱?
139 邮箱标准版 2.3 业务客服指南
中国移动客户携号转网后是否能注册 邮箱
如何将免费版变更为收费版?
如何将收费版邮箱变更为免费版邮箱?
通过“ 方式” 方式”由 发起”注册注销邮箱多久才会生效?
无互联网通行证如何取消 邮箱?
(有互联网通行证)如何关闭 邮箱?
手机号码状态正常情况下,客户取消关闭 邮箱后,其邮件保留多久?
手机号码停机销号过户后,我可以继续使用 邮箱吗?
手机号码状态正常情况下,如果长时间不使用邮箱,我的邮箱资料会为我保留吗?
(无通行证)密码忘记了怎么办?
(有通行证)密码忘记了怎么办?
无通行证的 邮箱客户点击“忘记密码”为何提示注册互联网通行证?
什么是弱密码?
进入邮箱后,为何页面会弹出提示“系统检测到您正在使用弱密码,为保证您的帐户安全,请及时
修改密码”?该弹窗的弹出规则是怎样的?
登录邮箱时为何弹出“感谢您选择 邮箱”页面让我填写邮箱别名、发件人姓名等信息?
感谢您选择 邮箱”页面可进行哪些设置?
我不想在“感谢您选择 邮箱”页面填写任何资料,可直接进入邮箱吗?
在“感谢您选择 邮箱”页面设置的别名、发件人姓名等信息是否可修改?如何修改?
什么是异地登录?
异地登录每次都需要输入图片验证码吗?
新注册 邮箱客户的常用省份是什么?
邮箱为保证客户邮箱安全,提供了哪些安全登录机制?
若发现邮箱登录异常,是否能及时锁定邮箱?
邮箱锁定后,怎么解锁?
客户回复 、、 、! 短信指令,是否有次数限制?
什么是“邮箱健康检测”?
邮箱健康检测”功能对哪些客户开放?
如何进入“邮箱健康检测”页面?
什么情况下会在邮箱右下角弹出“邮箱健康提醒”?
邮箱体检”分数是怎样统计出来的?
体检得分”的分数及文字颜色显示规则是怎样的?
如何使用“邮箱体检”功能?
邮箱体检”分数很低,会影响邮箱使用吗?
一键优化”功能有什么用途?
一键优化”功能会对哪些邮箱设置进行检测并提供优化?
如何使用“一键优化”功能?
邮箱首页“收件箱”页签可以关闭吗?
打开多个页签时,能否一键关闭所有页签名?
为何邮箱首页部分功能入口位置变了?
登录邮箱默认进入哪个页面?
为何登录邮箱会有弹窗提示我“邮箱首页改版啦!”?
我不想使用新版邮箱首页,如何切回旧版?
139 邮箱标准版 2.3 业务客服指南
为何我登录邮箱会有弹窗提示“有了短信提醒,再也不会错过重要邮件啦”?
每次登录邮箱都会弹出“有了短信提醒,再也不会错过重要邮件啦”窗口吗?
什么是 邮箱欢迎页“消息栏”功能?
邮箱欢迎页顶部“生日提醒消息”显示规则是怎样的?
用户信息栏”主要显示的是哪些信息?
用于个人头像的照片是否有格式、大小限制?
上传编辑头像的入口有哪些?
如何通过“本地上传”方式上传头像?
如何通过“上传手机图片”方式上传头像?
如何通过“选择网盘图片”方式上传头像?
用户信息栏”客户名称显示规则是怎样的?
邮箱欢迎页励志语的显示规则是怎样的?
什么是邮箱推荐?
什么是精品业务?
什么是应用商场?
个人信息主要显示什么?
如何查看邮箱容量及已使用的邮箱容量?
如何查看话费明细(功能省份:广东)?
什么是天气预报?
什么是邮箱签到?
为何不能再发布签到了?
什么是“我的积分任务”?
如何进入“我的积分任务”页面?
积分会实时到账吗?
如何完成“新手成长”?
如何完成“任务成长”?
我已完成任务,为何任务状态未更新为“已完成”?
如何查看我完成的任务数?
什么是“任务头衔”?
邮箱右下角 "#$ 有哪些?
邮箱右下角 "#$ 信息弹出规则是怎样的?
如何屏蔽屏幕右下角来自 邮箱提醒?
成功登录邮箱后,欢迎页右下角弹出的窗口是什么?
登录提醒窗口包括哪些内容?
登录提醒 %& 框下侧互动信息区显示的优先级是怎样的?
登录提醒窗口功能可以关闭吗?
当有新邮件时,右下角弹出的窗口是什么?
新邮件到达时,邮箱右下角是否会立即弹出新邮件到达提示框?
邮件提醒 %& 会一直显示在邮箱右下角吗?
我的浏览器页签上会显示新邮件到达的信息,如何取消?
当通讯录里的联系人成功登录邮箱时,是否会在邮箱内提醒客户?
联系人上线提醒窗口是实时弹出的吗?
联系人上线提醒窗口功能能关闭吗?
139 邮箱标准版 2.3 业务客服指南
为何欢迎页右下角有时会弹出”您有'封新账单“的提醒?
什么是自助查询?
怎样进入自助查询功能?
可以自助查询哪些功能?
登录查询可以查询哪些信息?
删信查询可以查询哪些信息?
系统邮件自销毁”中的邮件是指哪些邮件?
代收邮件查询可以查询哪些信息?
密码修改查询可以查询哪些信息?
如何查询我的邮箱容量翻倍记录?
群发邮件人数达上限时,是否可增加单次群发人数?
为何在彩云网盘上传文件时会有“升级邮箱”的页面提示?
为何使用通讯录发送邮件添加通讯录联系人时会有“升级邮箱”的页面提示?
为何发短信会有“升级邮箱”的页面提示?
为何发彩信会有“升级邮箱”的页面提示?
左侧导航和顶部导航
左侧导航包含哪些功能入口?
主功能区包含哪些功能入口?
邮件区包含哪些功能入口?
哪些文件夹属于系统文件夹?
导航左侧哪些入口属于标签?
标签与文件夹有何区别?
左侧导航“其他文件夹”怎么没了?该文件夹下的文件夹放到哪里了?
如何将自定义文件夹显示到“收件箱”下方?
草稿箱”右侧显示的数字是未读邮件数吗?
什么是 (& 邮件?
(& 邮件”页面显示规则是怎样的?
取消 (& 联系人后,对应的邮件会存放在哪个文件夹?
文件夹及标签右侧显示的数字代表什么
为何邮箱左侧导航有时会显示垃圾邮件病毒邮件广告文件夹归档邮件?
什么叫右键菜单功能?
哪些标签不可使用右键菜单功能?
什么情况下,“我的文件夹”右侧会显示“)?
邮箱左侧导航功能各入口右键菜单包含哪些功能?
特色应用列表默认显示哪些功能入口?
特色应用”中的功能是否可自定义显示在邮箱左侧导航?
顶部导航有哪些功能入口?
是否支持设置登录后默认进入的主页?
新注册 邮箱客户进入的是哪个主页?
什么是邮箱营业厅?
如何进入邮箱营业厅?
(功能省份:广东)如何关闭账单邮件阅读页的话费提醒信息?话费提醒信息显示规则是怎样的?
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某个平行世界的我
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