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途
消防安全细节问题若干问
为避免安全方面的问题发生，怎么办？
答：随时发现潜在的问题和危险（设备、设施） ；报告任何不正常的情况（疑人、疑事、 疑
物）；做好事故突发事件的预防工作。
发现客人携带武器入店时，怎么办？
答：密切监控，摸清情况（房号、人数） ；向公安机关报告；如有可能，应予以控制并 暂扣所
携带的武器， 对当事人进行调查， 通知公安部门前来处理； 注意行踪，发现有危险迹 象，应迅速采
取有效措施，尽量减少危险和伤害；配合、协助公安部门行动，但不可莽撞或 冒险行事，以防造成不
必要的危险或伤亡。
发现在酒店过夜的车辆的窗或门未关时，怎么办？
答：通知大堂副理，与保安人员共同检查车内物品；清点车内的物品，做好登记，能关 上的，
尽量替其关上、锁好窗。无法关、锁的，应将车内物品暂收留、保管。对该车辆留意 监护，待司机出
现，对其说明情况，请其领回物品（注意查明核实，防止窃车） ；如车上载
有违禁危险物品，应立即报公安部门处理。
当发生灾害或突发事故时，怎么办？
答：立即向保安报警、向上级报告；由酒店总经理临时工时成立紧急指挥小组； 组织“抢
救、抢险、抢修”突击队，分工指派工作；安定客人情绪，尽可能提供服务，疏散、引导客 人，做好
对客人的解释工作；与外界保持联系，随时请求援助（公安、消防、医院、其它酒 店等）
。
当遇到客人发生人身事故或病危时，怎么办？
答：大堂副理应立即与最近的医院取得联系； 在急救车与医务人员未赶到之前， 员工中
受过训练的急救员应根据病人或伤者的情况采取简易的医疗措施。例如：对大出血、中毒、 触电、窒
息或其他导致呼吸、心跳困难的症状，应采取简易的包扎、止血、人工呼吸、心肺 恢复抢救术等；不
可随便使用药物；当医务人员到场后， 由他们担负起抢救的责任，酒店应 提供一切方便。
发现浓烟或明火时，怎么办？
答：任何人发现浓烟或明火时都应立即向酒店电话总机或保安值班室报警； 如生命安全
不受威胁，报警人员应坚守现场，利用现场的灭火器材尽力扑救， 防止火灾蔓延扩大， 直到
酒店消防队员到达；总机或保安消防中心接到报警， 应立即按程序通知有关人员；酒店消防
队员接到报警，应立即赶到“消防中心” ，穿戴好消防服，随身携带防毒面具及有关器材，
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