新媒体环境下的企业危机公关策略
在新媒体环境下,企业危机公关显得更为重要。新媒体的出现改变了传统的媒体环境,使企业危机传播具有一些不同于以往的新特点。以下是新媒体环境下企业危机传播的新特点和新媒体在企业危机公关中的作用:
一、新媒体环境下企业危机传播的新特点
1. 危机传播的速度更快:新媒体的出现改变了传统的传播方式,微博、博客等传播媒介的发展,普通民众可以在最短的时间内把发生在身边的最新最详细的事情公布于大众,企业不清楚其目的,危机信息一经发布,就让企业猝不及防。
2. 危机传播的规模大:新媒体的出现使得危机信息的传播规模大,危机信息可以被快速传播到更广泛的受众中,使企业面临着更大的危机传播压力。
3. 危机传播的不确定性:新媒体的出现使得危机信息的来源变得更加不确定,任何人都可以发布危机信息,使企业难以控制危机信息的传播。
二、新媒体在企业危机公关中的作用
1. 新媒体是企业危机公关的重要工具:新媒体可以作为企业危机公关的重要工具,企业可以通过新媒体进行危机传播的监控和干预,快速响应危机事件,减少危机的影响。
2. 新媒体可以提高企业危机公关的透明度:新媒体可以使企业危机公关更加透明,企业可以通过新媒体发布危机信息,向公众提供危机信息,提高危机公关的透明度和可靠性。
三、新媒体环境下企业管理者应采取怎样的危机公关策略
1. 建立危机公关预案:企业管理者应该建立危机公关预案,预测可能发生的危机事件,制定相应的危机公关策略。
2. 加强危机信息监控:企业管理者应该加强危机信息的监控,快速响应危机事件,减少危机的影响。
3. 发展危机公关队伍:企业管理者应该发展危机公关队伍,建立危机公关团队,负责危机公关的监控和干预。
在新媒体环境下,企业危机公关显得更为重要。企业管理者应该加强危机信息的监控,快速响应危机事件,减少危机的影响。同时,企业管理者应该发展危机公关队伍,建立危机公关团队,负责危机公关的监控和干预。