缺陷责任期和保修期服务方案与保证措施
一、服务方案概述
根据《建筑工程质量管理条例》和合同要求，我公司制定了严格的制度和措施，以确保工程质量和客户满意度。我们将组织回访小组跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证。同时，我们将与客户保持紧密的沟通，征询意见，采纳合理的建议和要求，处理纠纷，确保客户满意。
二、服务保障措施
1. 项目经理、工程、技术等有关部门负责人组成的回访小组将组织跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证。
2. 我公司将在工程交工后的十天内组成保修小组，成员包括原项目经理部的项目经理、管理人员和作业人员。小组成员将继续为客户提供维修服务，确保工程尽快地投入使用。
3. 我公司将根据《建筑工程质量管理条例》规定向客户提交工程质量保修证书，证书内容包括工程简况、使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修情况记录等。
4. 我公司将建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。
5. 我公司将配备施工专用车辆，用于经常性的检查工地、接送人员、购买材料等，确保工程维护的有效、及时。
6. 我公司将配备足够的机械设备，如砂浆拌和机、空压机、压路机、自卸车等，以满足各种养护所需的机械设备要求。
7. 我公司将按部颁标准制作足够的施工标志牌公路养护专用的工作服装，並采取切实可行的安全防范措施。
8. 一旦出现工程质量缺陷，我公司将立即组织人力物力进行修理，并与客户共同做出鉴定，提出修理方案。
9. 若属非本公司责任造成的缺陷，我公司将及时上报客户，并按照客户批复的方案组织维修。
三、服务保障措施细节
1.1 回访小组将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证。
1.2 小组成员将与客户保持紧密的沟通，征询意见，采纳合理的建议和要求，处理纠纷，确保客户满意。
2.1 保修小组将继续为客户提供维修服务，确保工程尽快地投入使用。
2.2 我公司将根据《建筑工程质量管理条例》规定向客户提交工程质量保修证书，证书内容包括工程简况、使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修情况记录等。
3.1 建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。
3.2 我公司将配备施工专用车辆，用于经常性的检查工地、接送人员、购买材料等，确保工程维护的有效、及时。
4.1 我公司将配备足够的机械设备，如砂浆拌和机、空压机、压路机、自卸车等，以满足各种养护所需的机械设备要求。
5.1 我公司将按部颁标准制作足够的施工标志牌公路养护专用的工作服装，並采取切实可行的安全防范措施。
6.1 一旦出现工程质量缺陷，我公司将立即组织人力物力进行修理，并与客户共同做出鉴定，提出修理方案。
7.1 若属非本公司责任造成的缺陷，我公司将及时上报客户，并按照客户批复的方案组织维修。
四、服务保障措施实施保障
我公司制定了严格的制度和措施，以确保工程质量和客户满意度。我们将继续为客户提供高质量的服务，确保工程的长期稳定运营。
