2021年地铁运营公司行风建设述职报告地铁员工述职报告.pdf

【地铁运营公司行风建设述职报告】 这篇述职报告聚焦于2021年某地铁运营公司的行风建设，这是衡量公共服务质量和企业形象的关键指标。报告首先介绍了公司的基本情况，包括成立时间、运营线路、车站数量、列车数目以及员工规模，显示了该公司在城市交通中的重要地位。 报告的核心内容围绕着五个强化点展开，旨在确保行风建设的有效推进： 1. **强化组织领导**：公司成立了专门的行评工作领导小组，并设立办公室，明确高层领导分工，确保责任落实，形成自上而下的行风评议工作网络。同时，通过制定详细方案和签订责任书，确保行评工作有序进行。 2. **强化宣传引导**：通过召开会议、组织宣誓活动和发放宣传卡等方式，提高全体员工和委外单位对行评工作的认识，增强全员参与意识。利用地铁站内横幅、移动电视和网站等多渠道进行宣传，提升公众对行风建设的关注度。 3. **强化督查指导**：高层领导多次深入基层，实行行风建设包保责任制，及时解决基层遇到的问题，确保行风建设和业务工作同步推进。 4. **强化排查整改**：以乘客需求为导向，广泛收集乘客意见，找准服务短板，针对问题进行整改，提升乘客满意度。 5. **强化制度建设**：构建和完善相关制度，以长效机制保障服务质量的持续改善，如建立服务承诺制度，提高服务质量。 报告中提到的具体行动包括服务承诺宣誓、制作宣传卡、悬挂宣传横幅、定期汇报点评、召开专题会议、实施包保责任制、解决基层难题等，这些措施均是为了提升地铁运营的服务水平，构建和谐的乘客与企业关系。 此外，报告强调了对服务问题的查找和改进，表明公司重视乘客反馈，积极寻求解决方案，以提高乘客满意度，体现了以民为本的服务理念。这种注重实效、直面问题的态度，有助于塑造地铁运营公司的良好形象，增强公众对地铁服务的信任和满意度。 这篇述职报告体现了地铁运营公司在2021年致力于提升服务质量，通过系统性、全方位的行风建设措施，力求打造安全、和谐、人文的地铁环境，为市民出行提供优质、便捷的服务。