屈臣氏标准化运营手册(DOC17页).doc资源-CSDN文库

版权申诉

word文档

管理类文档

23 浏览量 2022-02-22 17:06:10 上传评论收藏 37KB DOC 举报

资源推荐

资源详情

资源评论

编号：

时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

页码：第 1 页共 18 页

第 1 页共 18 页

屈臣氏标准化运营手册

这家发源于 1828 年的大药房，1841 年鸦片战争时期被华人收购并迁到香港，1989 年

在香港开出第一家个人护理用品商店，在 1994 年首次回到大陆，并于广州江南西开了第一

家分店。屈臣氏用了 15 年时间才建了 100 家分店，竟然要用 5 年时间再建 900 家，平均 2

天就有一家新店开业，在研究其发展过程，我们发现屈臣氏的拓展素来以稳健著称，它究竟

是拿什么来保障其如此高速度开出的分店正常运营？

屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展

策略。经营摸索中，屈臣氏制定了一套完善的标准化执行方案，屈臣氏依靠这套标准化管理

方案快速拷贝。

屈臣氏个人护理用品商店自 1989 年第一间店在香港诞生以来，目前在店铺装饰方面已经发

展到了第五代执行标准，然而无论你到了任何地区的任何家分店，除了店铺经营面积的大

小与形状差异，你都很难发现其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的

服装都一模一样，所有的店铺在进行同一样的促销活动。

店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下，变得格外显

眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来，店铺内明

亮的灯光更让顾客感觉舒适。

代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、

货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐

编号：

时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

页码：第 3 页共 18 页

第 3 页共 18 页

1、当顾客站于门口位置时，客人可即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到

店内，从而吸引客人进入店内选购产品。为实现这一点，屈臣氏采取了漂亮的门面设计，明

亮的灯光，降低货架高度，门口清楚的推广信息等等措施。

2、宽敞整齐的通道，能鼓励客人进入店内。研究发现，塑造舒适的购物环境，良好的店务

管理，经常保持商品陈列的新鲜感对鼓励顾客进入门店有非常大的帮助。

3、橱窗陈列，从门店主要入口到围绕店铺一圈，都设有橱窗，这要求应一致陈列相同的宣

传主题，即当前促销的主题宣传牌。

4、橱窗内陈列的商品要求正反两面陈列，标示鲜明的价格牌，让客人可以容易触摸到商品。

5、在门口位置或者方便客人取道的地方放置购物篮，并要求购物篮的高度保持在客人不用

弯身情况下取道，研究发现，保持 10-15 个购物篮是客人最方便拿取的，并保持购物篮手

柄在同一个方向。

6、在屈臣氏的门店中设有很多化妆品厂家的形象专柜，每个专柜都有它们独特的陈列方式，

但同时也要配合屈臣氏的“发现式陈列”，主要体现在价格牌、货品推介、购物环境三方面。

7、在屈臣氏的固定货架的商品陈列，所有都进行了编制，包括货架编号，架头架尾、顶架、

正常架位、价格标签、三色条分类、缺货标示、宣传贴纸。这一切由专门的人员进行研究，

不停的调整。当有新商品增加或者旧商品删除，总部就会给各门店最新的货架陈列图及陈列

指示，叫做“执图”。所有固定货架的陈列都遵循要保证顾客可以轻易的从店内识别商品

摆放位置;确保最优惠及最畅销的商品存货充足及清晰的价格牌;

编号：

时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

页码：第 4 页共 18 页

第 4 页共 18 页

8、在屈臣氏的门店我们可以发现，所有的货架头尾两端，都有强烈清晰的推广主题，这里

陈列的商品必须严格按照每期推广促销表中的陈列指引进行陈列;

9、为营造促销气氛，在货架的顶端，应摆放充足的货量，并摆放宣传牌与价格牌;

10、在货架前端的胶条中，用各种颜色的色条来区分各个部门，共有三个颜色，蓝色代表

健康，主要用于药方、婴儿用品、卫生用品、口腔护理用品等部门，紫色代表美态，主要用

于护肤品类商品;黄色代表欢乐，主要用于玩具、饰品、食品等部门商品;

11、付款处是顾客最后停留的地方，这里是屈臣氏认为最重要的服务地点以及推广地点之

一，在付款处我们可以看见只有一个清晰及强烈的宣传主题;在屈臣氏的收银台，我们发现

有一个凹口，这里用于专门方便给顾客放置购物篮，高度适中;在付款处范围内，我们可以

发现一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买意欲的商品;

在收银台的前面，有三种商品是必须固定陈列的，就是每期促销中的重要脚色，10 元超值

换购商品。在顾客付款时，收银员都会顺便推介这三种特惠产品，在每个客单中加多 10 元，

对销售业绩的提高是非常有帮助的;在收银台的背后靠墙位置，主要陈列一些贵重、高价值

的商品，或者是推介销售排名前 10 名的商品。

12、对于促销商品，除了在一些固定货架上陈列外，我们可以看到门店中的一个个促销“商

品岛”，在屈臣氏这一类陈列叫“非货架陈列”，由于屈臣氏的商品都属于比较小的，所以

这些促销商品的陈列方式比我们看见超级市场内的显得更加精巧，主要是放在一些小推头

架上，用层板隔层支撑，在顶端的鱼眼座上放置显眼的大价格牌，显得整齐漂亮、清晰明了，

还有一种叫做“胶箱” 的陈列货架，“胶箱”有三层，最合适盛载一些散装的货品，前面

剩余17页未读，继续阅读

评论收藏

内容反馈

版权申诉

拉拉庸

粉丝: 19
资源: 66万+

屈臣氏标准化运营手册(DOC17页).doc

屈臣氏实地考察报告.doc

屈臣氏市场营销战略.doc

屈臣氏促销案例分析.doc

屈臣氏客户关系的维护.doc

屈臣氏客户关系管理报告.doc

屈臣氏会员制数据库需求分析报告.doc

屈臣氏的差异化竞争战略研究报告.doc

屈臣氏培训部工作总结.doc

屈臣氏物流供应链管理.doc

屈臣氏会员制数据库需求分析.doc

屈臣氏崛起的营销策略分析.doc

营销策划 -2022屈臣氏私域引流运营案例复盘.pdf

属于SNOOPY的屈臣氏爱心圣诞.doc

新媒体时代微信营销对策研究—以屈臣氏护肤品为例.pdf

第一财经&屈臣氏-屈臣氏女-美妆白皮书-2020.8-31页精品报告2020.pdf

Git-2.44.0-64-bit.exe

Git-2.45.1-64-bit.exe

基于微信小程序的点餐系统设计与实现 毕业论文.docx

PMP项目管理模板（全套157个文档）

Axure9元件库大合集（27种）

Rational Rose 2007

各种Excel甘特图模板30几个特别全

（64位）Git-2.44安装包

CMMI模型V2.0_中文完整版.pdf

基于微信小程序图书馆座位预约系统设计与实现

超级实用的软件著作权申请源代码材料格式文档生成辅助工具-软著源代码生成工具

基于微信小程序点餐系统的设计与实现（含word论文）

基于Python的招聘网站爬虫及可视化的设计与实现(论文下载)

信号与系统实验1-LTI连续系统时域响应测试与分析

最新资源

基于微信小程序的点餐系统设计与实现毕业论文.docx