IT运维与管理高峰论坛演讲.docx

IT运维与管理是企业信息化进程中至关重要的一环，涉及到如何有效运营和维护信息技术系统，确保其稳定、高效地支持企业的业务运行。在2008年的IT运维与管理高峰论坛上，演讲者刘静深入探讨了IT服务管理的实践问题和挑战。她指出，尽管许多组织已经在按照ITIL（信息技术基础设施库）的最佳实践建立管理流程，但在实际操作中仍面临一些困难，如难以建立与业务紧密关联的视角，难以实现业务的可持续性和服务质量的提升。 Gartner的IT成熟度模型被引用，揭示了国内用户在IT管理上的不同阶段，从被动式管理到主动式或面向服务的管理。IBM的服务管理理念在此背景下被提及，包括三个方面：可视化、可控化和自动化。 1. 可视化：这是解决如何清晰展示IT与业务间关系的关键。通过可视化工具，可以实时监控业务状态，理解IT如何支撑业务，以及是否达到预设的业务目标。解决方案包括实时视图和仪表板，以确保业务合规性和资产可用性。 2. 可控化：这一概念关注于如何全面掌握IT资产并优化其利用。这不仅涉及IT资产管理，还包括如何通过优化提高运维效率，降低成本，减少管理风险。可控化意味着对IT资源的高效管理和重复利用。 3. 自动化：自动化是贯穿整个管理过程的，旨在提升效率。它涵盖了从自动部署到监控的各个环节，通过自动化工具和流程，可以更有效地执行运维任务，提高生产效率。 在演讲中，刘静还强调了自动化在可视化和可控化中的作用，例如自动化的部署和监控，以提升服务质量和生产效率。通过这些方法，企业可以更好地适应不断变化的技术环境和业务需求，实现创新和持续改进。 IT运维与管理的实践需要关注业务与技术的融合，通过可视化增强理解，通过可控化优化资源，通过自动化提升效率。这些策略有助于企业在数字化转型中保持竞争力，确保IT服务能够有效地支持并推动业务发展。