中国移动业务资料.docx

中国移动的业务涵盖多个方面，包括通信服务、增值服务和企业级解决方案。从提供的部分内容来看，我们可以了解到以下几个关键知识点： 1. **MOBILE MARKET 支付方式**：MOBILE MARKET 的客户主要通过手机话费支付进行交易，除了优惠赠送的话费情况。 2. **全球通全网统一资费套餐**：全国范围内（含可视电话）的被叫通话是免费的，这适用于全球通的上网套餐和新商旅套餐。 3. **上网本业务**：客户可以通过自助服务平台来办理绑定服务，而不是通过服务厅、短信服务厅或10086人工服务。 4. **无线座机短信资费**：无线座机的短信收费为0.1元/条，不区分网内外。 5. **无线座机套餐**：10元和30元的套餐提供“3+1”资费结构，即前3分钟共收费0.22元，之后每分钟0.11元。 6. **集团服务资源使用原则**：包括资源倾斜、适度关怀、集团和个人客户资源互补以及价值为先和服务连续性等原则。 7. **企业建站功能**：提供实名注册、WAP网站建设、中文实名搜索、短信群发、短信客服和短信留言等多种功能。 8. **无线音乐俱乐部高级会员开通**：用户可以通过发送特定短信“GJ”到100868830来订阅。 9. **139手机邮箱企业版**：可以为集团客户提供以企业域名或139.com为后缀的邮箱服务。 10. **飞信功能**：支持最多8人的同时在线语音聊天，并且能进行大规模的群发消息。 11. **全球通88元及以上套餐**：超出套餐分钟数后的通话费用为0.19元/分钟。 12. **省公司“九通一平”建设**：涉及政务通、商务通等多个领域，以及统一信息化基础平台的建设。 13. **金融行业主打集团产品**：主要是财信通，服务于金融机构。 14. **集团产品模式**：集团公司提出的模式是MAS和ADC。 15. **集团服务级别分类**：分为A1、A2、B1、B2和C类，这种分类方式用于区分不同级别的服务支持。 16. **来电转移服务**：当A拨打B电话而B已将来电转移到C时，C手机上显示的号码是A的手机号码。 17. **全球通58元套餐**：超出套餐分钟数后的通话费用为0.25元/分钟。 18. **机场体验厅功能**：包括业务办理区、业务体验区和候机区，但不包含易登机区。 19. **集团客户分类**：根据服务级别，集团客户可能被分为A类、B类和C类，也可能细分为A+类、A类和B类，具体分类可能因不同政策而异。 以上知识点涵盖了中国移动在个人和企业通信服务中的多项业务规则和服务特点，包括计费方式、套餐内容、增值服务以及针对企业和特定行业的定制化解决方案。这些内容对于理解中国移动的业务运营模式和客户服务策略具有重要意义。