运营管理原理(1).pptx

《运营管理原理》是关于企业管理和运营的一门学科，旨在探讨如何高效、有效地设计、运行、维护和优化企业的运营系统，以实现其特定的目标并提供满足客户需求的产品或服务。以下是该主题的一些关键知识点： 1. **运营系统及其管理**：运营系统被定义为具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体，包括人和机器等组成部分。它是一个开放系统，通过与环境互动，通过自组织适应变化，并通过增加负熵来维持有序状态。运营系统接受各种输入（如原材料、信息），经过转化过程（生产或服务提供），产生输出（产品或服务）。同时，它受到环境（如市场、政府、供应商、用户）的约束和影响。 2. **生产/运营系统的演变**：从马克思的观点看，生产是人们利用工具改变劳动对象以满足需求的过程。随着社会的发展，生产概念从工业化社会的制造业扩展到服务业，涵盖了更广泛的转化活动。 3. **运营管理的定义**：运营管理是管理和优化运营系统的过程，包括设计、运行、维护和持续优化。它涉及计划（确定产品或服务、运营能力）、组织（有效配置资源）、控制（确保进度、质量和成本的符合）等关键活动。 4. **运营管理的主要内容**： - **设计**：涵盖产品和服务的选择与设计，运营设施的选址、布局，以及服务交付和工作设计。 - **运行**：在现有系统中，如何根据市场需求调整生产和提供服务。 - **维护**：确保运营系统的稳定运行。 - **优化**：不断分析并改进运营过程，使其适应环境变化并保持先进性。 5. **运营职能的角色**：作为企业三大基本职能之一，运营职能是创造价值的核心，通过计划、组织和控制职能确保转换过程的有效性。运营主管负责协调资源使用，通过计划确定运营能力和产品，组织合理配置生产要素，控制进度、质量、成本和库存。 这些知识点构成了运营管理的基础，帮助企业理解和提升其运营效率，实现可持续竞争优势。通过对这些原理的理解和应用，企业可以更好地满足市场的需求，提高生产力，降低成本，实现组织目标。