【营销管理在旅游企业中的应用】
旅游企业的营销管理是一个复杂而关键的过程，它涉及到企业经营理念的演变、市场调查研究、顾客需求理解以及一系列营销策略的制定与实施。在这个过程中，旅游企业需要把握“爱拼才会赢”的精神，不断在理念、营销、品牌等方面进行竞争。
1. **经营观念的演变**：
从生产观念到产品观念，再到推销观念，市场营销观念，最后到社会市场营销观念，这种转变反映出企业从关注自身产品生产转向以满足顾客需求为中心，直至考虑到社会影响的全面视角。这表明旅游企业在营销时需关注顾客满意度和社会责任。
2. **市场营销的实质**：
市场营销的核心是通过深入的市场调查研究，了解并满足顾客需求，设计出符合市场需求的产品，采用适当的价格、分销渠道和促销手段，最终在正确的时间、地点，为合适的人群提供合适的产品，建立并维护长期的顾客关系。
3. **市场调查研究**：
企业需深入了解经营环境、竞争对手、顾客和自身产品。例如，了解政府机关的消费情况、本地人口结构、餐饮业竞争格局，以及酒店的客户忠诚度等，这些数据对于制定有效的营销策略至关重要。
4. **市场经营环境分析**：
宏观环境分析包括社会文化因素（S）、技术因素（T）、经济因素（E）和政治因素（P），微观环境分析则涉及行业特性、人口特征、地理位置等，这些分析有助于发现市场机会和潜在风险。
5. **竞争对手分析**：
了解竞争对手的名称、位置、目标市场、营销活动、设施和服务，有助于企业在竞争中找到自己的定位，制定出差异化的竞争策略。
6. **客户分析**：
通过4W（Who，What，Where，When）和3H（How，How many，How good）来描绘客户画像，了解客户的购买行为、需求和感受，以便更好地满足他们的期望。
7. **营销组合策略4P**：
产品(Product)、价格(Price)、分销渠道(Place)和促销(Promotion)是营销策略的基础，旅游企业需要根据市场调查结果来优化这四个要素，确保产品符合市场需求，价格具有竞争力，分销渠道畅通，促销活动有效吸引目标客户。
8. **案例分析**：
万豪酒店集团的成功经验强调了市场调研的重要性。通过持续的市场调查，万豪能够适应市场变化，从高端到中端市场，再到老年社区市场，始终紧跟客户需求，不断创新。
旅游企业的营销管理不仅仅是单一的销售策略，而是涉及到企业整体战略和运营的每一个环节。通过深入理解市场，精确定位顾客，以及灵活运用营销组合策略，旅游企业可以提高自身的竞争力，实现可持续发展。
