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医务系统礼仪培训.pptx
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1
医疗系统全体员工职业培训
我
们
面
对
的
客
观
现
实
1
.
市场竞争越来越激烈,医疗
产品本身的差异性越来越小
2
.
患者和家属的期望值越来越
高,承受能力越来越小
3
.
媒体和社会大环境的误导与
渲染使得患者与家属越来越
敏感
2
强化服务意识
•
唯有调整自身的
工作状态,在专业
之余强化人文关
怀,优化患者和家
属的心理感受,
来缓和医患关系,
进而构建和谐社
会。
•
营造舒适的环境
,养成和蔼的态度
•
提供体贴的服务
,追求完美的感受
3
赢家与穷人
•
危机意识
•
沟通能力
•
持之以恒
•
物质保障
•
平常心态
•
想干事
---
愿望
•
敢干事
---
胆略
•
会干事
---
能力
•
肯干事
---
积极性
•
李瑞环
•
表面缺资金
•
本质缺野心
•
脑子缺观念
•
机会缺了解
•
骨子缺勇气
•
改变缺行动
•
事业缺毅力
•
郎咸平
4
5
培训的层次
•
“
”
知
---
知识培训,
对培训对象所拥有
的知
识进行更新
•
“
”
会
---
技能培训,
对培训对象所具有
的能
力加以培养和
补充
•
“
”
创
---
思维培训,
改变从业人员固有
的思
维形式,激发
其创造性思维,培
养从新的角度
看问题的能力
•
“
”
适
---
观念培训,
使培养对象所持有
的与
环境不相适应
的观念得到改变
•
“
”
悟
---
心理培训,
通过心理调整,引
导从
业人员开发自
己的潜能
5
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