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业务流程优化再造的管理理念.pptx
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业务流程管理
Business Process
Management
业务流程管理
BPM
一、
流程与流程管理概述
二、业务流程管理的方法论
三、业务流程优化
四、业务流程再造
五、黑带
六、案例
流程型企业
万科定位为“
流程型”企业
VS
网络型、功能型、
创新型
流程型企业特
征:客户导
向,持续改进
万科有什么不
能外包?
1.
什么是流程?
什么是流程?
·
流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活
动。流程是指重复进行的活动,接受各种投入要素,通
过流程的各项活动产生所期望的结果,例如产品、服务
或决策。
例子:
·
开发新产品、推销产品、制订生产计划、生产线运作、
客户服务流程、员工招聘、员工培训、月度财务结算、
季度仓库盘点。
客户订单处理流程
步骤
负责人
顾客
/
销售员
订单处理员
财务
下订单
发货
收货
付款
要求订货
发送订单
送货
收货、签收
货物需要
得到满足
仓储
/
发运
提货、发货
分货
付款
确认收货
订单准确?
有足够
信用额?
有足够
库存?
打印提单、
送货单、发票
信用处理
收款
生成应收帐款
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