【危机公关概述】
危机公关是企业在面临突发性事件或负面新闻时采取的一种策略，旨在管理和控制潜在的损害，恢复或维护企业的声誉。克莱斯勒公司在20世纪70年代中期遭遇的危机，就是一个典型的危机公关案例。当时，由于第二次石油危机的影响，克莱斯勒新车销售受阻，负债严重，甚至面临破产的风险。在此背景下，企业采取了一系列公关措施来挽救局面。
【克莱斯勒的公关策略】
1. **游说公关**：克莱斯勒采取了大规模的游说活动，包括公司高层与银行界、新闻界进行沟通，争取他们的理解和支持。公司总经理艾科卡直接向政府寻求帮助，申请贷款，并在国会陈述理由，最终成功获得了超过12亿美元的贷款担保。
2. **强化信息沟通**：游说活动强化了克莱斯勒与政府、公众的信息沟通，帮助决策者更全面地了解问题，促使国会做出有利于克莱斯勒的决策。
3. **公众情绪引导**：克莱斯勒还动员了经销商和公众，尤其是低收入人群，表达对公司的支持，影响舆论走向，形成有利的公众舆论环境。
4. **历史借鉴**：中国古代的游说活动，如春秋战国时期的连横合纵，为现代企业的公关策略提供了启示，表明了在危机时刻采取有效公关手段的重要性。
5. **公关目标明确**：克莱斯勒明确公关目标——获取政府贷款，以此来解决资金问题，为公司渡过难关提供保障。
6. **时机把握**：克莱斯勒准确把握了时机，利用美国总统选举的敏感时期，将贷款问题与选票得失挂钩，成功影响政府决策。
7. **目标公众选择**：确定游说的主要目标，包括银行界、新闻界和政府，这些公众的态度转变对于克莱斯勒至关重要。
【危机公关的关键要素】
1. **时机选择**：选择合适的时机进行公关活动，对危机公关的效果有着决定性影响。
2. **目标设定**：明确公关目标，确保所有行动围绕目标展开，以达成最终目的。
3. **公众识别**：精准定位目标公众，针对不同公众群体制定不同的沟通策略。
【总结与启示】
克莱斯勒的危机公关案例展示了危机管理中的智慧和策略。企业公关部门在应对危机时，应持续与媒体保持良好关系，及时传递信息，同时，对内部和外部的沟通至关重要。危机公关不仅仅是处理紧急情况，更是建立和维护企业信誉的过程。通过有效的公关策略，企业可以在危机中找到生存和发展之道。
