【知识点】
1. 述职报告撰写：述职报告是一种个人工作评估的形式，通常由部门主管或经理编写，用于总结过去一段时间的工作表现、成果、挑战和改进。报告应包含自我评估、团队协作、管理策略和未来规划等内容。
2. 管理能力提升：主管在报告中提到，通过克服困难和线上办公，提升了自身的管理能力，这涉及到适应性管理、危机应对和远程团队协调技巧的提升。
3. 团队建设：强调了团结同事、解决工作难点、分享工作方法，体现了团队合作和领导力的重要性。通过培训和指导，帮助团队成员提高工作效率和服务质量。
4. 自我反思与成长：主管定期反思工作中的不足，寻求持续改进，这显示了自我发展和专业素养的追求。
5. 适应变化：报告中提到了在年初的特殊时期采用线上办公方式，表明了对新技术和新工作模式的接纳能力，以及在不断变化的环境中保持业务连续性的能力。
6. 业绩与责任：强调了带领部门取得成绩的责任感，同时也表达了对团队支持的感激，展现了良好的领导风格。
7. 沟通与客户服务：报告中提到提高员工的客户服务技巧，如规范礼貌用语、主动服务等，这些都是提升客户满意度的关键因素。
8. 制度建设和执行：制定了明确的管理规定和流程，通过监督和培训强化员工对制度的遵守，提高了工作效率和团队纪律。
9. 员工激励与培训：通过技能比赛和日常培训，激发员工的学习动力，培养良好的工作习惯，同时也提高了团队的整体服务水平。
10. 客户关系管理：强调了与客户建立良好关系的重要性，通过真诚沟通来提升客户满意度和忠诚度。
这份主管个人述职报告涵盖了有效的领导力、团队管理、危机应对、个人发展、客户服务、制度执行和员工激励等多个方面的知识和实践经验。这些内容对于任何希望提升管理能力的个人，特别是在IT行业中担任管理角色的人来说，都具有重要的参考价值。
