顾客满意度
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• CS即顾客满意度。CS可以定义为一种情形,就是顾客愿意去购买某
公司的产品或服务,并且对该公司保持着某种忠诚度,因为该公司能
够满足顾客的需要和期望,或者超出了顾客的期望。
• 顾客忠诚度的重要性/顾客满意度和盈利之间的关系
一旦让顾客满意了,把他变成了忠实顾客,就意味着
这位顾客有可能再购买一辆马自达新车。
更多顾客的购买,意味着更多销售和更大的利润。
忠实顾客是创造新业务和赢得更多顾客的基础。
满意的顾客会将特约店推荐给他的熟人和朋友。
相反,不满意的顾客会建议他的熟人和朋友别去这家店。