汽车4S店危机公关《媒体管理和危机管理(课件)》.pptx

"汽车4S店危机公关《媒体管理和危机管理(课件)》" 本资源是汽车4S店危机公关的媒体管理和危机管理课程ware，主要介绍了媒体管理和危机管理的概念、媒体种类和特征、媒体工作流程、媒体特点、了解记者、面对媒体采访的纪律和制度、部门经理的发言权限、部门经理面对媒体采访、被访者的权利、受访程序、建立并维护建设性的媒体关系等内容。 一、媒体管理的重要性 媒体管理是汽车4S店危机公关的重要组成部分，媒体管理的好坏直接影响到汽车4S店的品牌形象和公关效果。媒体管理的目标是建立良好的媒体关系，提高媒体曝光率，树立汽车4S店的品牌形象，增强公关效果。 二、媒体种类和特征 媒体可以分为四类：广播媒体、电视媒体、平面媒体、网络媒体。每种媒体都有其特点和宣传报道特点，例如广播媒体具有强的影响力和广泛的覆盖面，电视媒体具有视觉冲击力和高的娱乐性，平面媒体具有文字性和精准性，网络媒体具有交互性和实时性。 三、媒体工作流程 媒体工作流程包括月例会、周例会、编前会、执行流程、稿件要求、截稿时间、发行等几个环节。媒体工作流程的目的是为了确保媒体工作的高效和准确，提高媒体曝光率和公关效果。 四、了解记者 了解记者是媒体管理的重要组成部分，了解记者的动机、分类和应对法则可以帮助汽车4S店更好地与媒体合作，建立良好的媒体关系。了解记者可以分为核心记者和外围记者两类，核心记者是媒体的主力军，外围记者是媒体的外围力量。 五、面对媒体采访的纪律和制度 面对媒体采访需要遵守一定的纪律和制度，例如部门经理不是公司的发言人，不能主动接受媒体的公开采访，部门经理需要学习如何回答媒体的问题，避免敌意和敏感话题。部门经理需要了解采访者的背景、意图及采访主题，学会在适当的时候拒绝采访。 六、部门经理的发言权限 部门经理不是公司的发言人，不能主动接受媒体的公开采访，但部门经理可以作为媒体与公司之间的“润滑剂”，在危机产生前或产生时，能起到很好的预防、引导、缓冲作用。 七、建立并维护建设性的媒体关系 建立并维护建设性的媒体关系是媒体管理的重要目标，媒体关系应该是良好的个人关系，而非仅仅是业务上的往来。媒体关系需要系统的开展和主动行为，汽车4S店需要与记者建立良好的个人关系，以提高媒体曝光率和公关效果。 八、受访程序 受访程序包括充分、合理使用受访者的信息，立即使用记者商谈采访事宜，要求记者提供文字形式的采访记录，等待回复准备阶段，分析、整理现场录音，尽快将确认、修改后的录音文字记录传给记者等几个环节。 媒体管理和危机管理是汽车4S店危机公关的重要组成部分，媒体管理需要了解媒体的种类和特征，媒体工作流程，了解记者，面对媒体采访的纪律和制度，部门经理的发言权限，建立并维护建设性的媒体关系，受访程序等几个方面的知识和技能。