【保险行业信息化概述】
保险行业信息化是指通过信息技术的应用，改进保险业务流程，提高保险公司的管理效率和服务质量，增强保险业的竞争力。改革开放以来，保险行业在我国金融体系中的地位不断提升，信息化成为了行业发展的关键驱动力。
【保险行业信息化的重要性】
1. 提升竞争力：保险业对信息技术（IT）具有天然依赖，信息化建设有助于提升保险企业的管理水平和服务水平，促进业务创新和管理创新。
2. 支持业务发展：信息化为保险业的创新发展和风险管理提供强大支撑，增强核心竞争力。
3. 改善经营管理：信息化有助于解决保险行业的高投入、高成本、高消耗问题，提高效率，实现从粗放式经营向集约化经营的转变。
【保险行业信息化的特点】
1. 资金密集、数据密集和信息密集：保险业涉及大量资金流动、复杂的数据处理和丰富的信息交流。
2. 阶段性发展：从核心运营系统改造、数据大集中到客户服务系统平台建设，信息化进程逐步推进。
3. 关注点变化：从IT基础设施、数据仓库（DW）、商业智能（BI）、客户关系管理（CRM），到IT运维管理和系统外包。
4. 电子商务：尽管仍处初级阶段，但网上保险和电子商务是未来发展趋势。
【保险行业信息化的趋势】
1. 数据集中需求增加：新业务发展促使保险公司更加重视数据集成。
2. 客户导向：个性化需求提升服务意识，客户体验成为竞争关键。
3. 专业化与外包：专业化经营催生对外包业务的需求。
4. 技术热点：网络优化、数据存储、数据挖掘和决策支持日益重要。
5. 公众企业转型：上市保险公司需要更高的透明度和风险管理，信息化要求升级。
【保险业信息化的目标】
1. 提升数据处理能力，挖掘潜在价值，减少“数据爆炸但有效信息贫乏”的现象。
2. 加强客户服务，实现个性化解决方案和财富管理。
3. 实现集团化综合经营，满足客户多元化需求。
4. 适应公众企业规范，强化风险管理与合规性。
【保险业IT应用重点及发展方向】
1. 核心业务系统：持续建设和升级，确保业务流程的高效运行。
2. 数据管理：强化数据仓库和商业智能，支持决策制定。
3. 客户关系管理：利用CRM系统提升客户满意度和忠诚度。
4. 外包与合作：合理利用外部资源，降低成本，提高服务质量。
5. 网络技术：优化网络架构，保障数据安全，支持电子商务发展。
总结，保险行业信息化不仅是技术应用的过程，更是业务模式创新和企业管理优化的关键。通过信息化手段，保险公司能够实现精细化管理，提升客户体验，降低运营成本，从而在激烈的市场竞争中占据优势。
