会展旅游课件--会展旅游8—2会展旅游的危机管理和纠纷处理.pptx

会展旅游的危机管理和纠纷处理是该课程的重要组成部分，旨在确保行业健康发展并维护各方利益。危机管理涉及预防和应对突发事件，而纠纷处理则关注解决在会展旅游活动中可能出现的问题。以下是相关知识点的详细说明： 1. 会展旅游纠纷的含义：会展旅游纠纷主要指会展旅游企业与参与者之间的权利和义务矛盾，以及在食宿、交通、游览、购物和娱乐等方面的供需矛盾引发的冲突。对这些纠纷进行及时、有效的法律调整和解决，有助于保护当事人权益，推动会展旅游业的繁荣。 2. 会展旅游纠纷处理原则： - 友好热情，服务周到：企业员工应以热情友好的态度和专业服务解决纠纷，优先考虑旅游者的需求，避免争执，增进理解和信任。 - 加强防范，确保安全：安全是会展旅游的首要任务，企业需采取一切必要措施消除安全隐患，确保旅游活动安全进行，减少纠纷发生。 - 合情合理，切实可行：处理纠纷时，需根据实际情况制定解决方案，不轻易承诺无法实现或不合理的要求，力求公平、合理。 - 及时果断，全力以赴：快速识别问题本质，果断行动，防止纠纷升级，全力以赴解决问题。 3. 会展旅游纠纷处理依据： - 会展旅游者的权利和义务：旅游者享有人身财产安全、自主选择、公平交易、知情权和赔偿权等基本权利，也有遵守法律法规、合同约定和支付合理费用的义务。 - 会展旅游企业的权利和义务：企业有权签订合同、收取费用、要求违约者承担责任，同时有义务提供约定服务、保障旅游者安全、投保责任险，推荐个人保险，并提供真实明确的信息。 4. 法律准则：尽管尚无专门的“旅游法”，但旅游合同和国际惯例是处理纠纷的主要法律依据。旅游者和企业都需了解各自的权利和义务，以便在纠纷发生时依法行事。 总结来说，会展旅游的危机管理和纠纷处理涉及多方面的知识，包括理解纠纷的本质、遵循处理原则、掌握相关法规，以及具备良好的客户服务技巧。通过这些措施，可以有效地预防和解决可能出现的问题，保障会展旅游活动的顺利进行。