【运营管理】运营管理是企业核心竞争力的关键组成部分，它关注如何通过高效、有效的流程设计和改进来提升企业的竞争力。在联邦快递公司的案例中，面对互联网技术的冲击，联邦快递必须调整其运营战略以适应市场变化。传统的快递业务由于电子邮件和网络跟踪技术的发展而减少，但地面运输服务的需求却因电子商务的兴起和企业对企业(B2B)交易的增加而增长。
【供应链设计与选址】联邦快递通过设立联邦快递地面运输和上门投递部门，分别针对企业间和居民区的配送需求，实现了业务多元化。这涉及到供应链设计，包括选择合适的运输方式、优化配送网络和仓库位置，以降低成本并提高服务质量。
【精益系统】精益系统旨在消除浪费，提高效率，联邦快递利用技术投资协调客户需求，如思科等公司的零部件物流，确保快速、准确的交付，以满足客户对即时装配的需求。
【信息技术与预测】信息技术在预测、综合计划与库存管理中扮演着关键角色。联邦快递运用IT系统追踪货物、协调物流，并根据市场需求进行预测，以实现资源的有效分配。
【资源计划与生产调度】资源计划确保了在正确的时间和地点拥有正确的资源，而生产调度则涉及如何安排人员、设备和物料，以满足生产或服务需求。联邦快递通过这些策略平衡供需，降低运营成本。
【流程设计策略】流程设计包括分析现有流程的能力和布局，以确定改进空间。联邦快递通过收购卡车运输公司扩展地面运输业务，体现了流程设计的灵活性和创新性。
【跨组织运营管理】流程管理对整个组织的各个部门，如会计、财务、人力资源、管理信息系统和营销，都有重要影响。各部门需协同工作，以确保流程的有效性和效率。
【流程的定义】流程是一系列相互关联的活动，将输入转化为增值的产出。无论是制造业还是服务业，流程管理都是确保企业持续竞争优势的关键。例如，广告公司的流程涵盖了从客户接触、创意开发到最终产品交付的全过程。
【服务流程与制造流程的差异】服务流程通常不可储存，且服务质量的控制更为复杂，如广告公司为客户定制的广告无法像制造产品那样库存。而制造业则可以通过库存控制和稳定的生产系统来管理质量。
总结来说，运营管理涉及了从供应链设计到流程改进的多个方面，企业需要不断适应技术和社会环境的变化，通过精益化、信息化和高效的流程管理来提升竞争力。联邦快递的例子表明，即使在面临挑战时，通过战略调整和技术创新，企业仍能保持其市场地位。
