【品质管理】是企业运营中的核心环节，旨在确保产品或服务的质量达到或超越客户期望，从而实现可持续的商业成功。戴明博士的观点强调了品质管理的重要性，并警告仅依赖统计方法无法长久保持竞争力。他提倡从源头解决问题，而非仅仅在末端进行大量的质量检验。
**建立恒久目标**意味着企业必须不断创新，提升产品和服务。创新不仅包括产品本身的改进，还需要对研发和教育进行持续投入。在进行创新决策时，需考虑原材料、生产方法、人员培训、设备变动和技术需求等多个因素，确保这些改变能够增强人类生活并提高生产力。
**接受新观念和哲学**意味着将品质视为一种"宗教信仰"，即企业文化的基石。优质的商品和服务能降低消费者的长期开销，因为可靠的服务减少了延迟和错误带来的额外成本。戴明博士提醒，客户往往不会抱怨，而是会选择离开那些提供低质量产品或服务的公司。
**停止依赖大量检验**是因为检查并不能创造质量，而是通过改进流程来实现。过度依赖检验可能导致资源浪费，而预防性的质量管理则能从根本上提高产品质量。新方法强调在生产过程中就确保“好品质”，而不是事后补救。
为了实现品质的长久与深远，企业应：
1. **设定一致的目标**，包括创新、研究与教育、持续的产品与服务改进，以及维护和升级设备。
2. **不断学习和接纳新思想**，将品质理念融入企业文化。
3. **停止依赖大批量检验**，转向过程控制和预防性质量管理。
4. **避免以价格为单一采购标准**，综合考虑品质、服务等因素。
5. **持续改善生产与服务系统**，提高效率。
6. **重视培训与再教育**，提升员工技能。
7. **实施领导作用**，鼓励员工参与改进活动。
8. **消除恐惧和部门隔阂**，促进团队合作。
9. **避免口号化管理**，设定明确的工作目标。
10. **消除数字配额**，关注工作成果而非表面指标。
11. **推行活跃的教育和再培训计划**，培养适应变化的员工。
12. **采取实际行动**，推动企业转型。
通过以上策略，企业可以建立坚实的品质基础，提高客户满意度，从而在竞争激烈的市场中稳固地位，创造更多的就业机会，并最终实现品质和生产力的双重提升。在面对优秀竞争对手时，不应视其为威胁，而应将其视为推动自身进步的动力。只有通过持续改进和对未来的信心，企业才能在品质管理的道路上走得更远。
